“醫(yī)美+VR”技術(shù)流新氧帶動(dòng)醫(yī)美行業(yè)奔向技術(shù)變革
多肽鏈 原創(chuàng)出品
作者|李小志
未來正在加速度的到來。
“時(shí)代將你拋棄,甚至連再見都不會(huì)說一聲”,很多人的感嘆并不是無緣由的。從“摩爾定律”到“黃仁勛定律”,技術(shù)對(duì)于人們生活方方面面影響,早已呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的改變。
醫(yī)美行業(yè)這個(gè)新興又傳統(tǒng)的行業(yè)也將毫不例外的受到技術(shù)影響,不論是求美者的消費(fèi)行為,還是醫(yī)生的服務(wù)方式,亦或是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),正在5G時(shí)代悄然變幻。
誰掌握技術(shù)話語權(quán),誰就可能影響整個(gè)行業(yè)。
不得不再提新氧科技——這家垂直服務(wù)于醫(yī)美業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),在運(yùn)用其獨(dú)特的內(nèi)容生產(chǎn)力對(duì)醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)效率提升并取得廣泛影響力之后,又順勢(shì)抓住新技術(shù)浪潮來試圖改變行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在疫情期間,新氧科技的技術(shù)三件套:“視頻面診”、“直播”和“AI小工具”,短時(shí)間內(nèi)就將全行業(yè)注意力鎖定在技術(shù)帶來新的生產(chǎn)方式上。
趁熱打鐵。在10月末,新氧科技又發(fā)布了基于VR技術(shù)打造的場(chǎng)景化、全時(shí)化、個(gè)性化的線上服務(wù)產(chǎn)品——“VR智能展廳”(以下簡(jiǎn)稱“VR到店”)。
盡管VR技術(shù)在娛樂、教育等諸多領(lǐng)域已落地應(yīng)用,但在醫(yī)美行業(yè)卻是亟待挖掘的新技術(shù)。新氧科技的目的也很明確:利用VR技術(shù)促使線上線下服務(wù)一體化,繼續(xù)增強(qiáng)信息透明,提升用戶體驗(yàn),加速用戶決策效率。
對(duì)于機(jī)構(gòu)端而言,VR技術(shù)應(yīng)用將會(huì)提升用戶運(yùn)營(yíng)能力,將用戶到院場(chǎng)景“前置”,機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)景也能搬至線上,從而縮短與求美者的溝通管道。
進(jìn)入VR時(shí)代,醫(yī)美這個(gè)江湖道場(chǎng)會(huì)迸發(fā)出怎樣的新生?新氧科技的“醫(yī)美+VR”攻略又會(huì)給醫(yī)美業(yè)帶來怎樣的啟示?
壹|VR時(shí)代
美劇《良醫(yī)》中,大量出現(xiàn)VR在臨床醫(yī)療應(yīng)用的場(chǎng)景,并非停留在電視劇中。
事實(shí)上,2017年9月見,第一例使用VR技術(shù)完成腦動(dòng)脈瘤治療的神經(jīng)外科手術(shù),就在英國(guó)倫敦皇家醫(yī)院完成。
VR技術(shù)在這場(chǎng)高難度的手術(shù)中的應(yīng)用,很容易讓人們看到技術(shù)對(duì)于醫(yī)療的巨大推動(dòng)作用。事實(shí)上,從醫(yī)療培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)干預(yù)、臨床診療以及健康保健,VR技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的滲透超乎想象。
在中國(guó),VR產(chǎn)業(yè)在資本投資的推動(dòng)下快速發(fā)展,行業(yè)應(yīng)用日趨豐富,市場(chǎng)規(guī)模也隨之放大。按照賽迪顧問的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),2022年國(guó)內(nèi)VR/AR市場(chǎng)規(guī)模就將突破千億元,成為全球虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用市場(chǎng)的中心。
就在近期,10月19日工信部與江西省政府舉辦的《2020年世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)云峰會(huì)》上,國(guó)務(wù)院副總理劉鶴表明確提出深化工業(yè)制造、醫(yī)療健康、文教娛樂、商貿(mào)物流等重點(diǎn)行業(yè)和特色的應(yīng)用場(chǎng)景探索,加快推進(jìn)“5G+VR”成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化,大力發(fā)展普惠VR。
2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)云峰會(huì)
實(shí)際上,VR技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是5G時(shí)代頂層設(shè)計(jì)最為關(guān)注的新技術(shù)領(lǐng)域。
僅2019年,國(guó)務(wù)院發(fā)改委、國(guó)務(wù)院辦公廳、工信部、科技部等中央部委及地方政府,高頻次的出臺(tái)了一系列加持VR發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。
而在應(yīng)用層面,VR技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的落地是最受關(guān)注的方向之一。自2016年上海瑞金醫(yī)院借助VR 技術(shù)直播了3D 腹腔鏡手術(shù),開創(chuàng)國(guó)內(nèi)先河后,VR技術(shù)在醫(yī)學(xué)教育和臨床診療的應(yīng)用,得以快速發(fā)展。
通過虛擬現(xiàn)實(shí)的VR技術(shù)設(shè)備,不僅能讓醫(yī)生身臨其境的學(xué)習(xí)高難度手術(shù),大大提升學(xué)習(xí)效率,還能幫助醫(yī)院醫(yī)生與患者建立信任關(guān)系,要知道這并不容易。
尤其是利用VR技術(shù),醫(yī)生可以讓患者先了解和熟悉一下醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)流程,消除緊張感,同時(shí)可以指導(dǎo)患者更好的配合治療與康復(fù)。
這正是新氧科技下注VR技術(shù)在醫(yī)美行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值所在。原本在信息需求和供需兩端對(duì)接上處于相對(duì)失衡狀態(tài)的醫(yī)美行業(yè),需要技術(shù)手段來大大縮短醫(yī)美機(jī)構(gòu)與求美者之間的通路。
通過醫(yī)美服務(wù)場(chǎng)景的線上模擬提升求美者體驗(yàn),這并不是噱頭和概念,而是行業(yè)供需兩端相互觸達(dá)的現(xiàn)實(shí)需求。所以說,新氧科技率先推出“VR智能展廳”無疑將醫(yī)美行業(yè)提升到了新的發(fā)展水平上。
貳|醫(yī)美線上化的重器
“我們把決策的過程線上化,把醫(yī)療的資源線上化,同時(shí)又把運(yùn)營(yíng)后臺(tái)和營(yíng)銷工具也線上化了!毙卵蹩萍糃EO金星先前向《多肽鏈》表示,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化是新氧的重中之重。
而VR智能展廳正是實(shí)現(xiàn)線上到院、線上面診及手術(shù)觀摩等醫(yī)美服務(wù)線上化的一大重器。
按照其介紹中的說法:VR智能展廳以全景、全時(shí)的場(chǎng)景化與個(gè)性化體驗(yàn),讓“眼見為實(shí)”成為可能,“所見即所得”使用戶用“VR到店”體驗(yàn)瀏覽時(shí)獲得比傳統(tǒng)瀏覽形式更強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感和信賴感。
“身臨其境”的線上到院可以720°全景還原醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)景,能夠在很大程度上消除求美者心理上的陌生感,迅速拉近與機(jī)構(gòu)距離。
不僅如此,求美者在進(jìn)入VR智能展廳后,還可以點(diǎn)擊場(chǎng)景內(nèi)標(biāo)簽來打開對(duì)應(yīng)彈層,獲取詳細(xì)介紹。另一方面,醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生也可以在VR場(chǎng)景中向求美者做專業(yè)介紹和解答。
更為重要的一個(gè)場(chǎng)景就是求美者可以通過VR觀摩手術(shù),對(duì)醫(yī)美手術(shù)流程和醫(yī)生的專業(yè)能力有更為充分的了解、判斷,這是建立“信賴感”的最佳方式。
對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)端而言,通過VR技術(shù)應(yīng)用將求美者到院場(chǎng)景前置化,更便捷了機(jī)構(gòu)為求美者提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù),展示專業(yè)醫(yī)療設(shè)備,這無疑會(huì)提升獲客效率和轉(zhuǎn)化率,而從成本考量也將降低傳統(tǒng)獲客方式的“成本傾軋”。
新氧科技在VR智能展廳的設(shè)計(jì)充分考慮了產(chǎn)品的開放性,它可以與新氧的視頻面診、線上預(yù)約等功能進(jìn)行對(duì)接,聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,以打造用戶沉浸式體驗(yàn)的新模式,增強(qiáng)用戶粘性,為機(jī)構(gòu)在其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景下的使用提供了充分保障。
VR技術(shù)的應(yīng)用無形中也相當(dāng)于是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一種實(shí)力背書。醫(yī)美行業(yè)第一批12家上線VR功能的機(jī)構(gòu)均為北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂這樣具有行業(yè)影響力的品牌機(jī)構(gòu)。
簡(jiǎn)而言之,新氧將VR技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)的核心訴求仍然是圍繞一直堅(jiān)持推動(dòng)的“線上線下服務(wù)一體化和信息透明化”的戰(zhàn)略,目的就是加速求美者的決策過程和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的用戶運(yùn)營(yíng)能力。
或可以預(yù)測(cè),在新氧平臺(tái)的推動(dòng)下,“VR到店”未來將成為行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”。
叁|加速度的新氧
從視頻面診、直播和小工具的“技術(shù)三件套”,到VR智能展廳的行業(yè)熱啟動(dòng),新氧正在加速?gòu)?qiáng)化自身“技術(shù)流”的市場(chǎng)形象。
過去很多年中,新氧一直以社區(qū)加電商的閉環(huán)模式,形成自身的“增長(zhǎng)飛輪”。社區(qū)的建設(shè)幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客、留客,達(dá)成交易;社區(qū)幫助求美者做出消費(fèi)決策,而達(dá)成交易后,求美者又會(huì)回到社區(qū)貢獻(xiàn)她們的醫(yī)美日記和評(píng)價(jià)。
這個(gè)以內(nèi)容為核心資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)模式,奠定了新氧在醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的江湖地位,也將其送進(jìn)了資本市場(chǎng),漸漸拉開了與同類公司的身位。
但隨著市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng),醫(yī)美這個(gè)頗具消費(fèi)屬性的醫(yī)療服務(wù)品類也成為電商等坐擁巨大流量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭必然染指的領(lǐng)域。
阿里、京東、美團(tuán)等流量平臺(tái)紛至沓來,新氧、更美、美唄等盤踞醫(yī)美的垂類平臺(tái)必然要找到與之“錯(cuò)位”的發(fā)展方式。
金星曾表示互聯(lián)網(wǎng)“贏者通吃”的現(xiàn)象,在醫(yī)療領(lǐng)域并不一定會(huì)出現(xiàn),說到底就是因?yàn)橛|達(dá)并不意味著就會(huì)轉(zhuǎn)化為交易,消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的核心訴求在于專業(yè)的解決方案。
與其思考怎么跟巨頭拼流量,不如深挖行業(yè)一萬米。通過內(nèi)容生態(tài),新氧科技形成了獨(dú)特的發(fā)展模式和競(jìng)爭(zhēng)力,但金星亦認(rèn)為作為垂類平臺(tái),在醫(yī)美行業(yè)里仍有非常多可以持續(xù)改進(jìn)的地方,必須要從專業(yè)度的積累上繼續(xù)深挖護(hù)城河。
5G時(shí)代的到來,同樣也賦予了垂類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)撬動(dòng)市場(chǎng)的新工具。
近一年多時(shí)間里,新氧科技陸續(xù)推出的魔鏡測(cè)臉、視頻面診、掃碼驗(yàn)真、皮膚檢測(cè)、醫(yī)美百科、術(shù)后交流等AI工具集,在其內(nèi)容生態(tài)之外又形成了技術(shù)生態(tài),“兩條腿”自然更快更穩(wěn)。
可為何以內(nèi)容生態(tài)見長(zhǎng)的新氧能夠在醫(yī)美服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域率先破土而出?
實(shí)際上,這并不難理解。相較入醫(yī)美圈不久,還在形成打法和模式的互聯(lián)網(wǎng)公司,新氧已經(jīng)建立了自身醫(yī)美專業(yè)平臺(tái)的品牌形象;相比其他垂類平臺(tái),早已登陸美股市場(chǎng)的新氧在資本實(shí)力上和研發(fā)投入上自然更具優(yōu)勢(shì)。
此外,“醫(yī)美+VR”與“VR+醫(yī)美”盡管看起來只是表述的不同,但新氧對(duì)于醫(yī)美服務(wù)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)關(guān)鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點(diǎn)上,求美者的不同決策需求有著非常深刻的把握,這是VR技術(shù)公司很難做到的。
跑起來的新氧科技,正在帶動(dòng)醫(yī)美行業(yè)奔向技術(shù)變革的下一站。
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