本文系深潛atom第861篇原創(chuàng)作品

數(shù)智化和新氧很配，但很難讓新氧重回巔峰

孟煩了丨作者

深潛atom工作室丨編輯

最近，因?yàn)檠莩鰡?wèn)題，關(guān)于金星的消息有些多。這不禁讓我們想到了另外一個(gè)同名的名人——新氧金星。相比較前幾年，號(hào)稱曾幻想有一家公司，全都是美女的金星，消息似乎越來(lái)越少了。和金星一樣，他一手創(chuàng)建的新氧也很落寞。這個(gè)曾經(jīng)備受數(shù)千萬(wàn)女性視若珍寶的企業(yè)，在短短幾年內(nèi)就被拋棄了。

2024年，光環(huán)不再的新氧，為了重回市場(chǎng)中心，開始押寶數(shù)智化。依托新氧過(guò)去10年的醫(yī)美行業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，推出了新氧AI醫(yī)美大模型。數(shù)智化的故事很好，也適合新氧，問(wèn)題在于新氧已經(jīng)全面被用戶和客戶所拋棄，金星的數(shù)智化故事將會(huì)很難講。

5年市值跌超95%

2013年，金星看到了醫(yī)美行業(yè)信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明的行業(yè)痛點(diǎn)，創(chuàng)辦新氧，致力于為用戶提供信息咨詢和線上醫(yī)美預(yù)約服務(wù)。

新氧是金星第三次創(chuàng)業(yè)，前兩次都是和女性相關(guān)，正如金星在2016年對(duì)媒體說(shuō)：“我曾幻想有一家公司，全都是美女。”不過(guò)，這一次金星真的實(shí)現(xiàn)了最初的夢(mèng)想。

新氧將線下的廣告整合到線上，然后售賣給潛在消費(fèi)者。新氧以社區(qū)入手，形成了以專業(yè)的美容微整形PGC、整容醫(yī)美百科式平臺(tái)、真實(shí)用戶的變美日記UGC為核心特色的產(chǎn)品邏輯，社區(qū)內(nèi)容涵括了醫(yī)美日記、短評(píng)、問(wèn)答、短視頻、直播等內(nèi)容，輻射到了潛在美容者、醫(yī)療從業(yè)者、醫(yī)美行業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)眾多用戶。

彼時(shí)，美容行業(yè)的監(jiān)管還不算完善，為新氧的崛起提供了重要客觀環(huán)境。很快，新氧就成為了年輕女性群體當(dāng)中的佼佼者，其業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)已超過(guò)300個(gè)城市。2017年新氧首次實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤(rùn)達(dá)到1720萬(wàn)元。

踩中了市場(chǎng)需求，又搭上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的新氧，在資本市場(chǎng)也是順風(fēng)順?biāo)�。�?014年獲得A輪融資后，新氧在短短5年間完成了6輪融資，并且在2019年成功在美上市，成為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)第一股”。

作為一個(gè)平臺(tái)，一定會(huì)在用戶和盈利之間進(jìn)行抉擇，但是作為健康領(lǐng)域的醫(yī)美行業(yè)，每一個(gè)失誤都可能會(huì)毀掉一個(gè)人的一生，甚至更嚴(yán)重的后果。在這種選擇上，新氧完全沒(méi)有第三方平臺(tái)的獨(dú)立、客觀和公正性，選擇了沒(méi)原則的利益。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，新氧的模式已經(jīng)更接近于一個(gè)廣告導(dǎo)流平臺(tái)。2017年，金星做客財(cái)視傳媒《超級(jí)脫口》節(jié)目，他也表示：“競(jìng)價(jià)排名已成過(guò)去式。競(jìng)價(jià)排名是典型的逼良為娼，不會(huì)長(zhǎng)久”。嘴上一套，做起來(lái)又是一套，新氧的盈利模式，更甚于競(jìng)價(jià)廣告。

新氧的營(yíng)收曾經(jīng)迎來(lái)快速增加，2021年總營(yíng)收達(dá)到16.92億元，同比增長(zhǎng)30.96%，歷史最高。但在這一年卻開始出現(xiàn)了虧損，或許預(yù)示了新氧接下來(lái)的發(fā)展方向，此后新氧營(yíng)收能力大幅度下滑。

伴隨著市場(chǎng)監(jiān)管的完善，和商業(yè)能力的下滑，新氧在資本市場(chǎng)的受重視程度也開始下滑。從上市前估值30億美元，上市后最高市值20億美元，再到如今不足1億美元，新氧的市值跌幅超過(guò)19億美元，跌幅超過(guò)95%。

被反噬的新氧

新氧的成功離不開監(jiān)管，但新氧的沒(méi)落同樣離不開監(jiān)管。2020年5月，國(guó)家衛(wèi)健委、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家藥監(jiān)局等八部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，通知指出，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得發(fā)布醫(yī)美廣告。8月底，新氧被《工信部通報(bào)101款侵害用戶權(quán)益行為APP》點(diǎn)名，勒令對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行修改。

如果僅僅如此，新氧或許還能夠應(yīng)對(duì)，但讓新氧想不到的是監(jiān)管的完善速度遠(yuǎn)超其預(yù)期。2021年的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》提及，將重點(diǎn)打擊制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦等廣告亂象。被廣東省整形美容協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)孫中生認(rèn)為是“史上最嚴(yán)”。2023年，新氧旗下的海南一線大咖科技有限公司多次發(fā)布違法醫(yī)美廣告，被海南市場(chǎng)監(jiān)管部門連續(xù)處罰三次。

行政處罰對(duì)于新氧來(lái)說(shuō)只是一方面，更為重要的是，新氧正在失去用戶的認(rèn)可。

黑貓投訴顯示，關(guān)于新氧的投訴高達(dá)1430條。涉及虛假宣傳、衛(wèi)生不合格、操作不當(dāng)導(dǎo)致過(guò)敏、資質(zhì)不合規(guī)等問(wèn)題。最為重要的是，作為客觀的第三方平臺(tái)，新氧的屁股卻做到了美容院一方。

2022年，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因在新氧平臺(tái)上發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，被上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元并警告；北京亞楠容悅醫(yī)美也因?yàn)樵?023年在新氧虛假宣傳被罰。如此無(wú)視用戶的權(quán)益，導(dǎo)致新氧快速被用戶拋棄。

根據(jù)新氧財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，新氧移動(dòng)端平均月活躍用戶數(shù)在2021年第二季度達(dá)到小高峰，幾乎達(dá)到850萬(wàn)人，平臺(tái)購(gòu)買用戶總數(shù)超55萬(wàn)人。此后活躍用戶一路下滑，來(lái)到2024年第二季度，平均活躍用戶下滑到了150萬(wàn)。2024年初，金星參加活動(dòng)時(shí)表示，未來(lái)5到10年，努力讓1億中國(guó)人享受優(yōu)質(zhì)平價(jià)的醫(yī)美服務(wù)，這個(gè)夢(mèng)想似乎也只能是夢(mèng)想了。

流失了用戶，付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在遠(yuǎn)離新氧。第二季度，訂閱新氧平臺(tái)信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供者數(shù)量為1174家，相比較去年同期減少485家。被新氧無(wú)比珍視的甲方，拋棄新氧的時(shí)候十分決絕。

據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院統(tǒng)計(jì)，2023年，我國(guó)輕醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)�？蛇_(dá)到1461億元。預(yù)計(jì)到2030年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4157億元。但失勢(shì)的新氧已經(jīng)無(wú)力挖掘這巨大的市場(chǎng)。2024年上半年，新氧依然可以交出7.26億元的營(yíng)收，還能夠同比增長(zhǎng)0.48%；但229.9萬(wàn)元的虧損也在加劇。

新氧預(yù)計(jì)第三季度營(yíng)收3.5億元到3.7億元，較去年同期將出現(xiàn)下滑。距離20日發(fā)布第三季度已經(jīng)不遠(yuǎn)了，新氧是否還會(huì)交出營(yíng)收下滑、虧損加劇、活躍用戶下滑的預(yù)期答卷呢？

數(shù)智化能否拯救新氧

或許金星早已預(yù)見整容市場(chǎng)監(jiān)管的完善，針對(duì)性地進(jìn)行了提前布局，不過(guò)效果似乎并不明顯。

2020年9月16日，獲得了許可證的新氧，正式進(jìn)入了線下平臺(tái)，該機(jī)構(gòu)開設(shè)整形外科、皮膚科、醫(yī)療美容科、口腔科、眼科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科7大科室。對(duì)于新氧的鼓吹者來(lái)說(shuō)，這是量變促成質(zhì)變，順勢(shì)而為地升級(jí)。

對(duì)于一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的人才、以人為本的仁心、良好的口碑都是必不可少的。專業(yè)的人才，新氧可以通過(guò)高薪挖人，但是仁心和口碑是新氧需要完善的部分。因?yàn)椴糠轴t(yī)療機(jī)構(gòu)的坑蒙拐騙，莆田系已經(jīng)快成為過(guò)街老鼠。新氧的醫(yī)院并未擺脫醫(yī)患糾紛，天眼查數(shù)據(jù)顯示，新氧的司法案件高達(dá)400例。

2021年，新氧獲得上海嘉定通華小額貸款有限公司（通華小貸）的全部股權(quán)，獲得了網(wǎng)絡(luò)小貸牌照。從而，讓新氧的醫(yī)美分期產(chǎn)品“氧分唄”開始合規(guī)。在黑貓投訴上，有消費(fèi)者表示氧分唄不但誘導(dǎo)消費(fèi)、辦理分期等常規(guī)操作，甚至存在催收，暴力催收的現(xiàn)象。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，醫(yī)美行業(yè)的亂象依然存在，醫(yī)療美容等領(lǐng)域連續(xù)多年是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

或許是受困于宣傳的監(jiān)管。進(jìn)入到2024年，新氧竟然加碼私域。2024年一季度，新氧的私域用戶規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)19.7%。第二季度，私域留存用戶數(shù)達(dá)到81萬(wàn)人，環(huán)比增長(zhǎng)14%。如果無(wú)法對(duì)用戶負(fù)責(zé)，私域也難成為新氧新的收割工具。

隨著AI輔助診療、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等新技術(shù)在醫(yī)美行業(yè)的廣泛應(yīng)用，部分新興企業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)上超越了傳統(tǒng)的醫(yī)美公司。這些新技術(shù)不僅提高了醫(yī)美服務(wù)的效率和安全性，還為消費(fèi)者提供了更加個(gè)性化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

這一次新氧終于瞄準(zhǔn)了數(shù)智化。2024年博鰲亞洲論壇全球健康論壇上，金星表示人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可有效提升決策質(zhì)量和服務(wù)效果，借助數(shù)智化技術(shù)還可以優(yōu)化流程、收集反饋，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。

2024年，新氧基于開源大模型及知識(shí)圖譜、專業(yè)語(yǔ)料等多維數(shù)據(jù)并經(jīng)過(guò)全參數(shù)訓(xùn)練形成，發(fā)布了人工智能醫(yī)美行業(yè)大模型。

從理論上看，大模型可以解決新氧的部分問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前的新氧來(lái)說(shuō)，這一技術(shù)來(lái)得或許有些晚了。一家已經(jīng)失勢(shì)的企業(yè)，重新崛起的難度太大了。

       原文標(biāo)題 : 新氧數(shù)智化轉(zhuǎn)型太晚，金星會(huì)遺憾嗎