本文系深潛atom第466篇原創(chuàng)作品

醫(yī)美行業(yè)在國內(nèi)興起后，一直是發(fā)展與“行業(yè)不規(guī)范”的陰影同行。而假貨、不公平、不透明的競爭環(huán)境，不僅增加消費(fèi)者選擇醫(yī)美服務(wù)的顧慮，也在行業(yè)內(nèi)造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)狀。

根據(jù)新華社旗下中國財(cái)富網(wǎng)（下文稱“財(cái)富網(wǎng)”）報(bào)道，近日，一款以“官方”標(biāo)識的醫(yī)美查詢App可能存在虛假宣傳，在正文中，中國財(cái)富網(wǎng)直指這款A(yù)PP其開發(fā)者為成都美爾貝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這家公司更為人熟知的產(chǎn)品是“美唄醫(yī)美”。

深潛atom近日登陸APP Store，發(fā)現(xiàn)被曝光的“醫(yī)美查”APP已被下架，深潛atom以消費(fèi)者的身份咨詢了美唄官方客服，客服并未直接回應(yīng)下架原因，只是表示可以下載他們公司新的APP“美唄醫(yī)美”，也同樣可以查詢醫(yī)院和醫(yī)生。

△美唄官方客服

而在4月13日晚，據(jù)新浪科技報(bào)道，“醫(yī)美查”APP在去掉“官方”等標(biāo)識后，再次重新上架，在安卓應(yīng)用商店，這款A(yù)PP更換了新的名字“整形報(bào)價(jià)器”。新浪科技記者在體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這兩款A(yù)PP有著同樣的功能。

△左為原APP，右為重新上架APP

去年，國家八部委聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，旨在打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)，肅清行業(yè)亂象。

處于醫(yī)美產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵鏈條中的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在這場醫(yī)美“掃黑”行動中，本應(yīng)該發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術(shù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者打造一個透明、真實(shí)、安全的醫(yī)美環(huán)境。但是如果私舉官方旗號，卻存在疑似導(dǎo)流行為，那平臺上的信息就不得不讓人缺乏安全感了。

01

假借“官方”名義，為平臺拓客引流

面對市場上令人眼花繚亂的醫(yī)美機(jī)構(gòu)與真假難辨的醫(yī)美信息，通過互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)美消費(fèi)及醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行查詢，是很多消費(fèi)者的新選擇。

在財(cái)富網(wǎng)這篇《誰在給醫(yī)美APP整容？揭秘美唄“官方”背后的套路》文章中，財(cái)富網(wǎng)記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美查APP在多處顯著位置標(biāo)明“官方”身份，標(biāo)榜自己為全國醫(yī)美整形信息查詢中心。

△醫(yī)美查

財(cái)富網(wǎng)記者就此事咨詢了醫(yī)美查的客服，客服表示，這只是一個平臺，一個宣傳的點(diǎn)，并沒有全國醫(yī)美整形信息查詢中心這樣一個組織；App里標(biāo)示的官方就是指我們平臺（即美唄），并非什么政府協(xié)會相關(guān)組織。而中國整形美容協(xié)會旗下的醫(yī)美查詢平臺，名為“三正規(guī)醫(yī)美平臺”，目前只有網(wǎng)頁版。

如果僅僅是這樣，美唄頂多是冒名頂替，但是中國財(cái)富網(wǎng)的記者在體驗(yàn)完這個APP后發(fā)現(xiàn)，打上“官方”二字是美唄掛羊頭賣狗肉的幌子。

根據(jù)報(bào)道，在醫(yī)美查APP里，提供的查詢內(nèi)容并不是大多數(shù)消費(fèi)者最關(guān)心的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的正規(guī)性、醫(yī)美安全、醫(yī)美須知等，而是醫(yī)美消費(fèi)項(xiàng)目。

并且，在點(diǎn)擊首頁的“查報(bào)價(jià)”后，選擇“立即獲取報(bào)價(jià)”，會收到提示“您確認(rèn)要提交此報(bào)價(jià)需求嗎？若您同意，您的電話號碼和項(xiàng)目將同步客服，由客服為您提供詳細(xì)報(bào)價(jià)和項(xiàng)目底價(jià)”。操作過程中，還會收到短信，希望添加查詢者個人微信。

更令人蹊蹺的是，在點(diǎn)擊查詢黑白機(jī)構(gòu)名單后，客服明確回復(fù)，“只能查詢白名單，沒有黑名單”。難道在美唄醫(yī)美面前，連最基本的商業(yè)道德都形同虛設(shè)嗎？

根據(jù)財(cái)富網(wǎng)記者的描述，醫(yī)美查APP其實(shí)是一種用戶信息收集的工具，消費(fèi)者以為在這里可以放心查詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和產(chǎn)品的資質(zhì)，殊不知，被一步步誘導(dǎo)提供了個人信息。

重新上架的“醫(yī)美查”APP，依然存在類似問題。在選擇完項(xiàng)目、醫(yī)院、醫(yī)生等條件后，點(diǎn)擊下方“立即獲取報(bào)價(jià)”，就會收到提示“您確認(rèn)要提交此報(bào)價(jià)需求嗎？若同意，您的電話號碼和項(xiàng)目將同步客服，由客服為您提供詳細(xì)報(bào)價(jià)和項(xiàng)目底價(jià)”。在客服交流環(huán)節(jié)中，還未查詢到任何有效信息的同時，就被要求提供手機(jī)號等個人聯(lián)系方式。

△來源新浪科技

醫(yī)美行業(yè)具有一定的敏感性，消費(fèi)者隱私保護(hù)至關(guān)重要，要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)及平臺就消費(fèi)者的姓名、住址、聯(lián)系等個人信息、健康狀況、醫(yī)美歷史、消費(fèi)傾向等保密，否則，泄露的數(shù)據(jù)完全可能成為不良電商平臺騷擾消費(fèi)者、不法分子危害消費(fèi)者人身與財(cái)產(chǎn)安全安全的工具。

作為醫(yī)美平臺，美唄這種做法無疑是將消費(fèi)者放在了風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)暴中心，不僅有損平臺形象，還加劇了消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)平臺的不信任感，影響整個行業(yè)的正規(guī)有序發(fā)展。

02

屠龍少年莫變“惡龍”

2014年10月，龔連勝創(chuàng)立了美唄。在公司官網(wǎng)，我們可以看見，“做醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”是其愿景。在當(dāng)時，蓬勃待發(fā)的醫(yī)美市場處處都是消費(fèi)者的決策黑洞。不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過看似“高深”的醫(yī)美知識，抬高技術(shù)門檻。尤其是在醫(yī)美消費(fèi)決策環(huán)節(jié)，消除信息差是消費(fèi)者所渴望的。

△美唄官網(wǎng)截圖

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，當(dāng)時順勢崛起的這批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，更多地承擔(dān)了醫(yī)美行業(yè)“布道者”的角色，成為消費(fèi)者了解醫(yī)美知識的聚合窗口。

作為互聯(lián)網(wǎng)中介平臺，美唄一手維系消費(fèi)者的合法權(quán)益，一手牽線醫(yī)美機(jī)構(gòu)，本應(yīng)該依托專業(yè)知識，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行撮合交易提供公信力背書。

但是，美唄創(chuàng)始人一邊高調(diào)揭露“醫(yī)美行業(yè)八大坑”，另一邊卻利用消費(fèi)者的信任謀利。打著“醫(yī)美嚴(yán)選·上美唄”的slogan，美唄在醫(yī)美機(jī)構(gòu)審核和醫(yī)美項(xiàng)目推薦上是否更嚴(yán)格，更專業(yè)呢？事實(shí)并非如此。

一般來說，醫(yī)美機(jī)構(gòu)能否開展某項(xiàng)醫(yī)美項(xiàng)目，應(yīng)視其是否具備相對應(yīng)的機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生資質(zhì)、藥品、器械等相關(guān)資質(zhì)，但在美唄上，通過網(wǎng)頁查詢僅能看到一張《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，未有顯示其他關(guān)于“藥品”和“器械”資質(zhì)的相關(guān)證明材料。甚至，某些醫(yī)院，點(diǎn)擊查看證書消費(fèi)者只能半張可見。

△美唄店鋪醫(yī)療資質(zhì)僅半張可見

作為醫(yī)美平臺，美唄不僅審核欠缺，其信息安全問題一直屢有發(fā)生。在2020有媒體曾報(bào)道，一位女士在美唄平臺進(jìn)行了在線咨詢，并留下了丈夫電話。不過，該平臺“美學(xué)顧問”卻在未征得消費(fèi)者同意的情況下，轉(zhuǎn)眼就將其手機(jī)號碼和咨詢內(nèi)容轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)匾患艺�形美容醫(yī)院，并有了來自該醫(yī)院的電話轟炸和不停的微信好友添加請求。

本該破解醫(yī)美亂象的平臺，卻在滋生新的亂象。美唄推出冠以官方名義的醫(yī)美查，以正規(guī)查詢服務(wù)為誘餌，獲取用戶信息，達(dá)成商業(yè)目的，是對自己“以科技和服務(wù)讓生活更美好”愿景的背棄。

03

告別套路，迎來透明

作為標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療項(xiàng)目，醫(yī)美消費(fèi)不僅事關(guān)“美”，更事關(guān)消費(fèi)者的安全與健康。2021年起，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管元年，規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展勢在必行。

中國整形美容協(xié)會秘書長朱美如曾表示，“當(dāng)前，醫(yī)美發(fā)展的一大問題在于行業(yè)信息不對稱，消費(fèi)者獲取有效信息的效率低。”對消費(fèi)者來說，最大痛點(diǎn)是“不安全”，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、產(chǎn)品，消費(fèi)者存在著懷疑。

這時候，需要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺打破這種壁壘。讓消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)互相了解，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)院無法再忽悠消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品和醫(yī)師，從而做出更加準(zhǔn)確的判斷。

我們可以看見，過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的崛起為醫(yī)美消費(fèi)者提供了透明的行業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)了更為廣闊的消費(fèi)者覆蓋。與此同時，降低了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷門檻，醫(yī)美電商模式促進(jìn)了價(jià)格的透明化，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供了新的溝通渠道。

醫(yī)美行業(yè)目前正在經(jīng)歷變革期，這是中國市場的消費(fèi)升級帶動的。用戶越來越注重信息化、透明化。他們對于信息的需求度比以往要高。而用戶需求的變化正在倒逼供給側(cè)升級服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)信息透明化，打通全行業(yè)信息平臺，共建多方參與的監(jiān)管體系，將會是醫(yī)美行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

大趨勢上，中國醫(yī)美的未來是值得期待的，但是需要行業(yè)所有參與者，將“安全”放在業(yè)務(wù)發(fā)展的核心位置上，而安全的第一步就是嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，確保線上醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)師的信息透明。美唄的這種做法無疑是與行業(yè)發(fā)展方向背道而馳。

本文系原創(chuàng)作品

       原文標(biāo)題 : 美唄“醫(yī)美查”APP下架風(fēng)波：私舉官方旗號，被指存信息泄露風(fēng)險(xiǎn)