新冠肺炎爆發(fā)期間，美國醫(yī)學界面臨巨大挑戰(zhàn)，一方面是要作為“頭部領導”，引領全美民眾抗擊疫情，另一方面則是要解決因疫情而堆積的成千上萬臺手術，就在醫(yī)學管理人員焦頭爛額這時，BridgeHealth為此提供了解決方案，化解了眼前的難題。

BridgeHealth于2007年成立，是一家醫(yī)療保健服務提供商，通過建立一套系統(tǒng)完整的運作體系，將患者和醫(yī)療機構緊密連接。

在服務體系建設中，以患者視角出發(fā)，竭力讓患者以低價格享高質量手術服務；站在醫(yī)生角度，搭建“保駕護航”機制，在增加客戶量的同時降低手術理賠風險，兩者聯(lián)動協(xié)作，共同實現(xiàn)“雙贏”局面。

BridgeHealth擁有一支高素質的領導團隊，所有管理人員均在醫(yī)療領域有著超過十年以上的從業(yè)經驗。

CEO杰米·霍爾（Jamie Hall）負責公司整體發(fā)展和戰(zhàn)略領導，他曾在藍十字藍盾協(xié)會（Blue Cross Blue Shield Association）醫(yī)療保健行業(yè)任職20年，豐富的行業(yè)經驗和企業(yè)管理能力讓他可以給予BridgeHealth不斷向前發(fā)展的源動力。

為提升專業(yè)能力，BridgeHealth高薪聘請Terry Fouts和Donna Johnson兩位醫(yī)學博士組成醫(yī)療領導團隊，旨在建立完善的服務體系。

BridgeHealth其實很好理解，從字面意思就能略懂一二。首先“Bridge”譯為“橋”，相當于一個平臺，打破限制壁壘，為雙方有效聯(lián)系提供便捷服務。

其次“Health”譯為“健康”，這是最終目的，通過這樣一個“Bridge”讓患者和醫(yī)療機構在手術過程中免去一系列“繁文縟節(jié)”，讓溝通變得順暢有效，讓服務變得精準且富有價值，讓健康成為目標導向。

追本溯源：手術費用為何居高不下

一提起手術，很多人腦里涌現(xiàn)的第一個字是“貴”，這種埋藏于內心的“膝跳反應”并不難解釋。

在費用價格表上，一般性的小手術大致在1萬至10萬區(qū)間，中型手術費用則維持在10萬至50萬左右，而部分大型手術更是高達百萬，這樣的“天文數(shù)字”讓很多人都“望而卻步”。萬事皆有因，不禁發(fā)問，手術費用為何如此“高不可攀”？

由于市場體系不同，中國和美國在手術費用比例上呈現(xiàn)截然相反的情況。

在中國，一臺價值5萬的手術大致會被劃分為四個價值維度，其中前期檢查費用為1萬多；藥品則占到七到八千；醫(yī)療器材是大頭，價格在2萬到3萬左右；最后是手術費用，出人意料的只有三四千。（數(shù)據來源：《呼叫醫(yī)生》）

比這更難以想象的是，在這微乎其微的三四千中，醫(yī)生和護士每人大概能得到幾十到幾百塊的酬勞。

為何會出現(xiàn)這樣的尷尬局面？還得從源頭看根本。在中國，很多高端前沿醫(yī)療器材都是從國外引進的，價格相當不菲，昂貴的器材價格也間接性使得手術費用“高處不勝寒”。

很多人會好奇，中國自己不能生產嗎？答案是可以的，但是部分產品質量與國外仍存在差距。中國很難在短期內實現(xiàn)研發(fā)和生產的突破，只能依賴進口，定價權很大程度上被外資企業(yè)掌握。

而在美國，這種情況出現(xiàn)了反轉，在一臺手術中，醫(yī)生被認定為是最重要的因素，因此獲得的酬勞也相當可觀，但問題依然存在，那就是患者如何精準找尋適合自己的醫(yī)生來為自己進行手術，以需求為導向，BridgeHealth應運而生。

融匯貫通：讓手術不再孤單前行

來源BridgeHealth官網，動脈網制圖

代表全美超過600萬受保成員的美國醫(yī)療保健聯(lián)盟勞工聯(lián)盟（NLA）執(zhí)行總監(jiān)道格拉斯·魯貝爾克（Douglas Rubbelke）曾給予BridgeHealth高度評價，“他們擁有將工會會員與最好醫(yī)院和手術中心聯(lián)系起來的悠久歷史，他們提供的解決方案有效幫助我們將會員的手術成本控制在較低水平，這是人人期待的共贏�！�

而在此次疫情之中，全美擠壓手術數(shù)量超過百萬，供求關系相當緊張，但BridgeHealth通過自身優(yōu)勢，持續(xù)增加本地門診設施對外開放的機會，幫助數(shù)百位患者得到了及時治療。

“我們知道，因新冠肺炎造成的手術延誤會造成災難性的后果。過去兩個月，我們努力的核心重點是擴大全國各地在高質量門診手術中心的開放范圍，以幫助我們的會員安全地獲得所需的護理。”CEO杰米·霍爾（Jamie Hall）說，“我們有能力首先將會員引導到當?shù)厥中g中心，這意味著我們可以幫助會員重新安排他們的手術日程，盡快地提供他們需要的、負擔得起的高質量護理。”

BridgeHealth為何能做到這些，它們的運作軌跡又是如何展開的？從他們的服務流程可以一探究竟。

·咨詢服務：向用戶詳細講解整體操作流程，并記錄下用戶手術需求，安排一位專屬護理員全程陪同對接。

·提供方案：根據用戶情況，BridgeHealth通過整合各項數(shù)據資源和醫(yī)護專家優(yōu)勢，提供一套完整系統(tǒng)的治療方案。

·醫(yī)生選擇：和用戶確認方案后，通過英才中心（COE）為用戶挑選出合適的醫(yī)生。

·醫(yī)生介紹：對選定醫(yī)生進行詳細介紹，主要涉及學歷、工作經歷、資質榮譽等各項關鍵信息。

·安排手術：和用戶對接完畢后，BridgeHealth將和選定醫(yī)生進行溝通，為用戶確定手術日程。

·用戶提醒：向用戶發(fā)送手術確認函，提醒手術前需要做哪些準備，并在此期間解答用戶任何問題。

·進行手術：在進行完一系列前期檢查之后，選定醫(yī)生將對用戶進行手術。

·護理服務：手術后，用戶將享受高質量的后續(xù)護理服務。

·用戶反饋：待用戶康復后，BridgeHealth將對用戶進行回訪，開展?jié)M意度調查，以此不斷完善體系建設。

互惠互利：共同打造雙贏局面

來源BridgeHealth官網，動脈網制圖

BridgeHealth將人們與全美最好的醫(yī)生捆綁起來，以獲得更好的體驗，更高的價值，讓手術不再孤單且“望塵莫及”。

對于用戶來說，他們得到的不僅僅是高質量的服務，還可以在時間和金錢上大幅度削減可觀的成本消耗。

在BridgeHealth的服務模式下，患者無需到處求醫(yī)咨詢，這將省去前期尋找醫(yī)生的大筆支出。而在手術費用上，BridgeHealth根據患者情況制定詳細優(yōu)化的方案，以此大幅度降低醫(yī)療開銷，且這些都是公開透明的。

一位接受過BridgeHealth服務的用戶說道，“我有一種如釋重負的感覺，我可以指望有人來幫我處理手術的各項細節(jié)，我的護理協(xié)調員總是給我發(fā)郵件或打電話，實時告訴我進展的最新情況，告知我細節(jié)或回復我的問題。我從來沒有經歷過像BridgeHealth這樣所給予我的那種關心和體貼，我得到了尊重，不管我的問題有多小或多簡單，護理協(xié)調員總是能耐心地回答，這是我有生以來最棒的經歷�！�

對于合作醫(yī)生來說，他們獲得的是源源不斷的客戶，以及大量管理成本的削減和手術理賠風險的降低。

BridgeHealth開創(chuàng)了英才中心（COE）系統(tǒng)，里面聚集了全美最優(yōu)秀的醫(yī)生，想進入其中，必須先通過BridgeHealth制定的嚴格條例，這在一定程度上保證了服務的規(guī)范性和可信性。

與BridgeHealth簽訂合作協(xié)議，正式進入英才中心（COE）系統(tǒng)，醫(yī)生便與廣大用戶一樣，享受著全新服務模式帶來的一系列紅利。

他們不必在人流吸引上支付巨額資金，因為BridgeHealth會向他們推薦大量用戶，另外他們也不必在手術進行中“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，因為BridgeHealth會和他們一同承擔手術理賠風險，在這樣一種有益的環(huán)境之中，醫(yī)生可以摒棄一切外部干擾，全身心專注于手術，以此為用戶提供高質量的服務。

雙向結合：以福利為導向架構盈利機制

BridgeHealth的第一使命是為用戶帶來低成本高質量的手術服務。

自杰米·霍爾（Jamie Hall）2018年上任以來，BridgeHealth以全新的價值體系重新定位公司的銷售，市場，產品和業(yè)務開發(fā)團隊，以實現(xiàn)增長和可擴展性。

BridgeHealth董事會主席Dave Calone說：“杰米（Jamie）使公司走上了陡峭的增長軌跡，推動了戰(zhàn)略舉措，促進了大型雇主市場的顯著擴張，可以說Jamie正帶領BridgeHealth進入迄今為止最重要的增長階段�！�

在過去的一年中，BridgeHealth在市場上取得了長足的進步，會員人數(shù)首次突破100萬大關，連續(xù)四年被《Company》雜志評為成長最快的私營公司之一。

龐大的會員數(shù)量也為BridgeHealth架設了巨大的利潤網絡。盈利來源主要由兩大價值體系構成：患者加盟和醫(yī)生入駐。

資金涌入：如虎添翼呈現(xiàn)美好藍圖

2020年10月22日，BridgeHealth宣布與消費者數(shù)字健康公司Transcarent合并，作為4000萬美元A輪融資的一部分。

未來，BridgeHealth將潛心研發(fā)，繼續(xù)為用戶提供更優(yōu)質化自我保險團體健康計劃平臺，同時以Transcarent技術為基點，推出全新的高科技導航服務和全面化的解決方案。

BridgeHealth總裁兼首席執(zhí)行官杰米·霍爾（Jamie Hall）表示：“我們很高興與如此出色的創(chuàng)新醫(yī)療企業(yè)家、投資者和思想領袖組成的團隊共同努力。BridgeHealth將與Transcarent一起，繼續(xù)為用戶提供出色的醫(yī)療保健體驗，并為我們的計劃發(fā)起人提供可衡量的價值，同時我們將開始大幅擴展項目解決方案市場�！�

巨額資金的涌入，代表著社會對于BridgeHealth經營模式的高度認可，表達著民眾對于這樣一種全新運作理念的迫切需求，同時也為BridgeHealth未來發(fā)展提供了堅實保障，相信在不久的將來，BridgeHealth一定會在現(xiàn)有基礎上不斷更新優(yōu)化，旨在為用戶提供更優(yōu)質的服務。

BridgeHealth的每個人都真正相信，他或她可以為我們的會員和客戶生活帶來真正的改變。