2018未來醫(yī)療100強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院論壇以“潮向ING”為主題。

在互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療論壇中，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院信息中心主任梁志剛、春雨醫(yī)生董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人曾柏毅、卓健科技總裁尉建鋒、丁香園首席用戶增長官  叢露露、方正證券董事姜天驕、蛋殼研究院高級研究員羅仕明、蛋殼研究院執(zhí)行院長劉宗宇、惠每醫(yī)療集團(tuán)高級副總裁陽紅、畢馬威醫(yī)療保健業(yè)主管合伙人姚鳳娥參與了此次論壇并發(fā)表了精彩的演講。

梁志剛：醫(yī)院信息化要標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造

在醫(yī)院中把信息技術(shù)落地，就是通過信息技術(shù)對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療內(nèi)涵、醫(yī)療管理有所支撐，現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是依托實(shí)體醫(yī)院，而不再是單單創(chuàng)建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺這樣的商業(yè)模式。

對于智慧醫(yī)療，有幾個概念需要重新認(rèn)知：

1、 AI在醫(yī)療行業(yè)的落地不應(yīng)是機(jī)器人在醫(yī)院門口夾道歡迎的表象，而是通過技術(shù)的創(chuàng)新真正干預(yù)疾病診療的環(huán)境，疾病的診療過程、管理過程、質(zhì)量安全過程進(jìn)行管理。

2、智慧醫(yī)療需要的建設(shè)梳理醫(yī)療行業(yè)的大數(shù)據(jù)，應(yīng)包括掛號、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、住院、做手術(shù)、康復(fù)、隨訪，并以其為需求導(dǎo)向。目前基因組和蛋白學(xué)組已經(jīng)有較大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)了，對于人體構(gòu)造和疾病機(jī)制這些疾病的本質(zhì)的數(shù)據(jù)研究更多的偏經(jīng)驗(yàn)性。而通過大的數(shù)據(jù)建模能夠把這些經(jīng)驗(yàn)匯集分享。

曾柏毅：在離用戶最接近的地方，或者用戶最方便的地方提供服務(wù)

春雨醫(yī)生從最開始的APP，發(fā)展到現(xiàn)在的APP、WEB、微信端、包括包括百度、支付寶、寶寶樹在內(nèi)的開放平臺都接入了春雨醫(yī)生的服務(wù)�！拔覀兿Ｍ�在離用戶最接近的地方，或者用戶最方便的地方提供我們的服務(wù)”

春雨醫(yī)生的在線問診服務(wù)有4A的標(biāo)準(zhǔn)：Available、Affable、Able和Affordable。這四個標(biāo)準(zhǔn)分別對應(yīng)問診可即性、問診態(tài)度、問診質(zhì)量和問診價格。

此外，春雨醫(yī)生在問診的基礎(chǔ)上建立了整個基于互聯(lián)網(wǎng)的分級診療體系�！拔覀兿Ｍ麑⒃瓉硪再Y源為中心的角度變成以用戶為中心的角度，考慮用戶的需求分級滿足用戶的需求�！睆牧髁咳胧�，按照問診-家庭醫(yī)生-在線問診-社區(qū)診所-醫(yī)院的分級，實(shí)現(xiàn)分級診療。

“在線問診并不意味著得到的治療和問診的醫(yī)生是不好的醫(yī)生，反而是可以在家里不出門看到一些比較好的醫(yī)生，這是患者對成本的選擇。”在這個體系中，患者依據(jù)成本、健康需求選擇接受的醫(yī)療服務(wù)的層次，從而形成整個醫(yī)療資源合理的配置。

尉建鋒：互聯(lián)網(wǎng)可以高效快速地重構(gòu)醫(yī)療模式

打通數(shù)據(jù)、服務(wù)的閉環(huán)、患者的管理、家庭的簽約的閉環(huán)，完成上級和下級醫(yī)院做業(yè)務(wù)的協(xié)同和切分，這在國內(nèi)哪怕是非常先進(jìn)的信息化城市里面還是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。

對于患者的全程管理關(guān)系到健康服務(wù)的治療，然而醫(yī)院能夠管的病人有限，通知管理患者一般是由基層的社區(qū)家庭醫(yī)生去做，大醫(yī)院要把這些數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)同步出去，這需要形成一個閉環(huán)，也是卓健科技的方向。

當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)面臨解構(gòu)的難題，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)解放醫(yī)生，醫(yī)藥分家?guī)Я坎少徑鈽?gòu)藥品，第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)解構(gòu)醫(yī)院檢驗(yàn)科室，分級診療解構(gòu)患者。醫(yī)院還剩下什么東西？這是個非常嚴(yán)峻的問題。

而用互聯(lián)網(wǎng)這種方式可以非常高效快速的重構(gòu)醫(yī)療模式。主要方法是，通過把醫(yī)生的培訓(xùn)、頭部醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)化。

通過打造醫(yī)院對外的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺，醫(yī)院對外統(tǒng)一提供互聯(lián)網(wǎng)診療、社區(qū)SaaS化體系的家庭簽約、轉(zhuǎn)診，以及醫(yī)生教育等服務(wù)。

叢露露：消費(fèi)升級時代下的健康服務(wù)新模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更多的是解決需要被安撫的問題

中國人有很重的望聞問切的心理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療很難完全取代線下的行為。因此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療其實(shí)不是傳統(tǒng)醫(yī)療的線上化，或者取代，是對線下醫(yī)療的一種可及性補(bǔ)充，比如對偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便、排隊(duì)看病的人們來說，線上醫(yī)療能帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

人們對于醫(yī)院的期待通常是生病尋求治愈解決方案，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)際上是在非疾病狀態(tài)下，大多是一種心態(tài)上的交流。因此，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的模式下面，其實(shí)實(shí)際上不僅僅是要去解決一部分的疾病問題，更多的是這一類需要被安撫的問題。

在這個邊界下，在專業(yè)性上以外，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)對于用戶超預(yù)期的體驗(yàn)的傳達(dá)。

整個醫(yī)療服務(wù)交付的過程，用戶或者是患者是相對處于被動的，醫(yī)生由于病人較多，工作兩大的諸多限制，難以提供良好的體驗(yàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，這種被動、不良體驗(yàn)可以被打破。

新的消費(fèi)模式有三種：第一個，我們擁有更多的選擇權(quán)力，不用完全只用那一種方式，可以在線上問，也可以去線下，可以去中高端診所，也可以去三甲醫(yī)院；第二個，醫(yī)療本質(zhì)是服務(wù)本質(zhì)，和其他提供的服務(wù)本質(zhì)上更具專業(yè)性，其余沒有特別大的差異；第三個，醫(yī)療服務(wù)是有預(yù)期的，在新的消費(fèi)時代下用戶將以更高的溢價選擇更好服務(wù)的權(quán)力。

姜天驕：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)當(dāng)關(guān)注終局思維

關(guān)注終局思維，就是站在未來看現(xiàn)在。例如，2015年，平安好醫(yī)生剛推出新產(chǎn)品，就上市了，是因?yàn)榭吹搅私K局。

終局思維可以避免過程當(dāng)中的噪音對我們的判斷，例如，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只能像兩個方向發(fā)展，一個是復(fù)診，第二是慢性病和常見病。一些鉆政策漏洞的方式現(xiàn)在來說很多都是有效的手段，但是長期以往是否可成立，是否可持續(xù)，值得思考。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的終局不會太遠(yuǎn)，團(tuán)購、出行、百團(tuán)大戰(zhàn)、共享單車等互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)在不超過兩三年的時間就已經(jīng)進(jìn)行了洗牌，而且很快的進(jìn)入到壟斷階段。醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化會更慢一點(diǎn)，個人認(rèn)為5年時間可以走出一輪周期，形成終局。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院改變了什么：就醫(yī)習(xí)慣、產(chǎn)品形態(tài)和支付方式。從線下醫(yī)院出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，能帶動就醫(yī)習(xí)慣的遷徙；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品在線問診是標(biāo)配；一旦對接醫(yī)保以后，整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院盈利能力會發(fā)生比較大的變化。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有改變的包括：低頻被動需求的特征，難以快速迭代和傳播的特征。