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解讀金蝶醫(yī)療:4年建設(shè)600家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,移動端交易超過100億

此前,國家衛(wèi)健委制訂出臺了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范(試行)》三個文件,這在不斷試水互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的眾多企業(yè)家眼里,無疑是政策的“開放”與“放開”。

隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展模式的積極引導(dǎo)和支持,不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、實體醫(yī)院還是投資方,業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展模式的懷疑也在逐漸消退。

至此,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)似乎代表了醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新方向,而早在2014年,金蝶醫(yī)療就開始部署互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)的商業(yè)模式和發(fā)展格局,持續(xù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型。

目前,金蝶醫(yī)療在全國覆蓋了600多家移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,連接了3000萬患者用戶,提供了8100萬次交易,移動端交易額超過100億元,為患者節(jié)約的就診時間累積超過5千多萬個小時。

為此,動脈網(wǎng)記者在2018年第五屆互聯(lián)網(wǎng)+健康中國大會暨第二屆健康中國杭州峰會上,專訪了金蝶醫(yī)療創(chuàng)新業(yè)務(wù)與解決方案中心總經(jīng)理凌志,他解答了金蝶醫(yī)療的發(fā)展秘笈:以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù),還提出了新的思考方向。

堅持以醫(yī)院需求為核心的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)

金蝶醫(yī)療自進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)行業(yè)以來,就一直堅持以醫(yī)院需求為核心。目前,已有超過3000家醫(yī)院與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)選擇金蝶醫(yī)療“數(shù)字化醫(yī)院”、“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“云醫(yī)院”、“HRP”等產(chǎn)品與解決方案,其中600余家醫(yī)院已與金蝶醫(yī)療共建“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

這與第三方平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相比,金蝶醫(yī)療的做法起到了以下效果:

第一,以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,確保了診療質(zhì)量;

第二,與醫(yī)院信息化系統(tǒng)深度連接,信息完整,形成診療治療完整閉環(huán);

第三,與線下實體醫(yī)院服務(wù)形成互補,醫(yī)院可安排醫(yī)生排班開展線上服務(wù)。

對患者來說,可信比可及更重要!盎ヂ(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是線上線下相結(jié)合的模式,只有以醫(yī)院為主體才能為患者提供更加安全可靠、便捷、連續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生事物,自誕生起,也就引起了醫(yī)療界、管理部門和輿論的高度關(guān)注。

2015年,國家衛(wèi)計委新聞發(fā)言人宋樹立表示,互聯(lián)網(wǎng)上涉及醫(yī)學(xué)診斷治療是不允許開展的,醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)只能做健康方面的咨詢,不能開展醫(yī)療診治工作。這被外界解讀為國家衛(wèi)計委對“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的明確禁止。

衛(wèi)計委的擔(dān)心是有道理的。如今,移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,人們相信“互聯(lián)網(wǎng)+”可以搭配很多東西,這些東西只要與互聯(lián)網(wǎng)有機相“加”,就能產(chǎn)生新的發(fā)展空間,就比如“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。然而,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”并不能直接等同于互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療的簡單相加。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用,包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。

這些服務(wù)是無法離開醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員單獨存在的。對金蝶醫(yī)療來說,在醫(yī)療領(lǐng)域,醫(yī)院永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的主體,依托醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新才更能獲得患者的信任。自開展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)以來,金蝶醫(yī)療已經(jīng)在不斷探索中總結(jié)出了一套適合自己的商業(yè)模式和架構(gòu)。

明確3個階段任務(wù),打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”協(xié)作平臺

凌志認(rèn)為,以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展可以分為三個階段,1.0階段以改善為目的,醫(yī)院對患者在互聯(lián)網(wǎng)開放掛號、繳費、查報告等醫(yī)療服務(wù)非核心業(yè)務(wù);2.0階段是醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)對患者逐步開放一些醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù),如復(fù)診、處方等;3.0階段是醫(yī)院開放與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)療機構(gòu)之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)國家發(fā)布的報告,目前我國80%的醫(yī)院都實現(xiàn)了第一階段的業(yè)務(wù)。過去幾年里,金蝶醫(yī)療在這三個方面也不斷展開部署,以其實踐探索來看,金蝶醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展也可以分為相應(yīng)的三個階段:

第一階段,緩解醫(yī)療服務(wù)“三長一短”痛點。在院內(nèi),優(yōu)化院內(nèi)就醫(yī)服務(wù)流程,改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)非核心業(yè)務(wù)的開放,拉通了醫(yī)療服務(wù)到患者再到整體運營的服務(wù)流程。

針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)存在的的安全性和監(jiān)管問題,金蝶醫(yī)療首先進(jìn)行了部署模式的創(chuàng)新,采用“安全中間件+院內(nèi)私有云”的模式,保障數(shù)據(jù)安全與患者安全。該模式打通了院內(nèi)深度對接的積極性,為患者提供了一個更加完善的服務(wù)和信息支持系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的健康服務(wù)更注重院外患者與其他醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)之間的連接,而目前的信息系統(tǒng)更多的是為院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)。因此,金蝶醫(yī)療進(jìn)行了運營模式的創(chuàng)新,開展了全方位、更專業(yè)的品牌宣傳與運營推廣,同時兼顧線上運營與線下推廣的結(jié)合。

凌志表示,在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的服務(wù)模式下,不僅要改善醫(yī)療服務(wù),更要保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,讓患者滿意。

第二階段,凌志認(rèn)為要著重解決醫(yī)療本質(zhì)性問題,為患者提供醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)1.0局限之處在于尚未升入到診療環(huán)節(jié),沒有最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢,稀缺醫(yī)療資源的利用效率需要進(jìn)一步提高,即將步入的人口老齡化社會也需要更多的醫(yī)療服務(wù)來滿足。

另一方面,隨著人們生活水平的提高,大眾對健康保健的需求開始凸顯,對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)越來越接受、認(rèn)可。此外,國家政策也在不斷支持,助力醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+核心醫(yī)療服務(wù)。

基于這樣的背景,金蝶醫(yī)療將互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)2.0分為了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”、“互聯(lián)網(wǎng)+保險”、“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”、“互聯(lián)網(wǎng)+金融服務(wù)”6個業(yè)務(wù)版塊,幫助醫(yī)院延伸服務(wù),建立了“專屬醫(yī)生”、在線復(fù)診、在線電子處方與藥品配送、在線檢驗檢查申請、商?熨r、AI導(dǎo)診、病案復(fù)印快遞郵寄以及患者院內(nèi)導(dǎo)航與訂餐等等醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)與附加服務(wù)。

此外,金蝶醫(yī)療還實現(xiàn)了與HIS/LIS/PACS/EMR的深度對接,以掌握患者最全面的信息。

在即將到來的3.0階段,主要是要構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體的互聯(lián)網(wǎng)模式,即圍繞醫(yī)聯(lián)體建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的平臺與運營體系。為深入構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體的互聯(lián)網(wǎng)模式,金蝶醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)的核心業(yè)務(wù)方面也在不斷改進(jìn)完善。

不過,凌志認(rèn)為,要構(gòu)建完善的醫(yī)聯(lián)體模式,金蝶醫(yī)療仍要繼續(xù)升級,實現(xiàn)遠(yuǎn)程建檔、精準(zhǔn)預(yù)約,助力分級診療更有效落地。在這方面,金蝶醫(yī)療也已展開部署,在現(xiàn)有醫(yī)院信息化的基礎(chǔ)上,搭建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基礎(chǔ)平臺,基層醫(yī)生可以通過平臺將患者信息告知上一級醫(yī)生與專家,以實現(xiàn)信息溝通;實現(xiàn)手機、PC、WEB三端同步,構(gòu)建一個轉(zhuǎn)診調(diào)度控制臺,實現(xiàn)跨組織溝通協(xié)作,以及流程與資源的可視化管理。凌志強調(diào),更重要的是要幫扶管理積分體系與在線教學(xué),讓醫(yī)聯(lián)體真正聯(lián)動起來。

凌志認(rèn)為金蝶醫(yī)療這么多年來發(fā)展迅速,是因為始終滿足各方需求。

對醫(yī)院來說,金蝶醫(yī)療始終堅持積極響應(yīng)國家政策,在的優(yōu)化就診環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量的同時,將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到基層,便民惠民;

對醫(yī)務(wù)人員來說,則致力于幫助他們在提高工作效率的同時合理增加收入;

對患者來說,利用技術(shù)平臺,做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓患者少跑腿”,為患者提供更加便捷可信的移動醫(yī)療服務(wù)。

重點合作案例以及達(dá)到的成效

案例一:浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院,累計交易金額達(dá)到數(shù)億元

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院是由香港知名實業(yè)家邵逸夫爵士捐資、浙江省人民政府配套建設(shè),集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的公立綜合性三級甲等醫(yī)院。 自1994年建院以來,醫(yī)院不斷借鑒國外優(yōu)秀醫(yī)療機構(gòu)的成功經(jīng)驗和管理模式,使醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展,并走在國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)國際化進(jìn)程的前列。

2016年11月,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院攜手金蝶醫(yī)療上線了患者移動服務(wù)平臺,全流程打通了患者從門診到住院的移動服務(wù)。

2018年,該院上線院內(nèi)導(dǎo)航、在線體檢預(yù)約,在線檢查預(yù)約功能。截止到2018年11月,該院線上移動服務(wù)平臺綁卡用戶總數(shù)達(dá)61萬人,單日預(yù)約掛號數(shù)量達(dá)到數(shù)千次,累計預(yù)約掛號達(dá)80多萬+次,累計交易金額達(dá)到數(shù)億元,為患者節(jié)約就診時間合計約為63年。

此外,今年9月,在國家衛(wèi)生健康委員會機關(guān)2號樓,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院還作為案例,其院長蔡秀軍還專門分享了如何構(gòu)建“互利網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺,比如這些年醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的實踐效果。

接下來,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院將繼續(xù)與金蝶醫(yī)療深入合作,下一步將會上線無人藥房業(yè)務(wù)。

案例二:湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的患者移動服務(wù)平臺,上線2年交易總金額高達(dá)3.5億

湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1963年,是“七五”期間全國七所重點建設(shè)的中醫(yī)院之一,2008年入選國家中醫(yī)臨床研究基地,2017年入選國家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程建設(shè)單位。該院是湖南省首家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院、湖南省中醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)、教、研中心和龍頭,醫(yī)院的中醫(yī)特色和綜合能力建設(shè)已躋身全國中醫(yī)醫(yī)院先進(jìn)水平。

湖南中醫(yī)附一“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺”上線之后,湖南中醫(yī)附一成為湖南首家省級移動互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院。除了上線移動服務(wù)外,該院也更加注重醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與患者隱私保護(hù),采用了基于Apusic中間件的院內(nèi)私有云部署,以及白名單授權(quán)使用機制,以確;颊咝畔踩。

從2016年8月8日上線推廣至今,湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院各項數(shù)據(jù)表現(xiàn)也異常優(yōu)秀,用戶數(shù)累計超過43萬,日均移動支付金額高于100萬元,門診移動支付金額占門診總收入超過60%,掛號總次數(shù)達(dá)到46.8萬次,交易總次數(shù)達(dá)到135萬次,交易總金額高達(dá)3.5億。

案例三:德陽市人民醫(yī)院的專屬醫(yī)生在線咨詢服務(wù),幾個月上線醫(yī)生人數(shù)260多人

德陽市人民醫(yī)院始建于1943年,2003年成功創(chuàng)建國家三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院專業(yè)設(shè)置齊全、設(shè)備先進(jìn),集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理為一體。該院入選全國臨床路徑試點醫(yī)院,連續(xù)四年被評為全國“改善醫(yī)療服務(wù)示范單位”,連續(xù)六年跨入中國醫(yī)院競爭力地級城市醫(yī)院排名100強,2018年1月榮膺中國醫(yī)院競爭力五星級醫(yī)院,先后獲得多項殊榮。

為了給患者提供更專業(yè)便捷的醫(yī)療指導(dǎo),進(jìn)一步緩解門診就診壓力,德陽市人民醫(yī)院2018年6月上線了金蝶醫(yī)療專屬醫(yī)生在線咨詢服務(wù),患者只需要關(guān)注該院官方公眾號,就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)就診,享受“在線咨詢”服務(wù)。

該服務(wù)上線短短幾個月,上線醫(yī)生人數(shù)260多人,日咨詢數(shù)量60多條,累計訂單數(shù)9千多條,累計交易金額達(dá)到17萬,涌現(xiàn)出了一批5星級優(yōu)秀醫(yī)生代表。

案例四:駐馬店市第一人民醫(yī)院,多方合作上線在線處方

駐馬店市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1951年,是一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的綜合性多學(xué)科三級醫(yī)院。近年來,該院引進(jìn)管理新模式、突出人才戰(zhàn)略、加強?平ㄔO(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念,使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長,先后榮獲“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“河南省行風(fēng)評議先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

2018年9月,駐馬店市第一人民醫(yī)院、國藥控股、金蝶醫(yī)療合作上線在線處方配送業(yè)務(wù);诮鸬t(yī)療的信息平臺,醫(yī)院醫(yī)生可在線干預(yù)電子處方,并將藥品通過快遞的方式配送給患者。

除此之外,醫(yī)生還可以對自己的患者進(jìn)行自定義標(biāo)簽分組,用手機查看患者病歷、檢驗檢查報告等,進(jìn)行長期跟蹤管理、在線隨訪,以保證護(hù)理質(zhì)量,不僅患者就醫(yī)取藥更方便,還降低了藥品管理與流通成本。

此外,還有北京大學(xué)第三醫(yī)院、西京醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等3000多家醫(yī)院與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過與金蝶醫(yī)療的合作,不同程度改善了醫(yī)療服務(wù)和患者就醫(yī)體驗。

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