雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文｜孟帥 編｜深海

日前，得物被指刪除用戶(hù)視頻的消息在互聯(lián)網(wǎng)上盛傳，得物還因此登上微博熱搜。事情進(jìn)一步發(fā)酵后，得物對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，“得物App并未刪除該用戶(hù)手機(jī)相冊(cè)中的原視頻”，“得物完全沒(méi)有任何動(dòng)力去做刪除用戶(hù)相冊(cè)等不合規(guī)的行為”。

不過(guò)，雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這并非得物首次被指侵害用戶(hù)個(gè)人隱私，近年來(lái)得物曾多次卷入類(lèi)似的爭(zhēng)議，不僅被工信部“點(diǎn)名”，還引發(fā)多名網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行投訴。隱私風(fēng)波之外，成立7年的得物也面臨諸多待解的難題。如何拯救放緩的GMV增速、打消消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑及改善外界對(duì)其助推炒作的印象，得物仍需要付出不小的努力。

得物被指刪除用戶(hù)視頻

近日，有網(wǎng)友反映稱(chēng)，雙11期間自己在得物平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了商品，但是收到的商品存在問(wèn)題，于是該網(wǎng)友便跟得物方面進(jìn)行反饋，并上傳了相關(guān)的證據(jù)。然而，后續(xù)該網(wǎng)友卻驚訝地在手機(jī)中看到來(lái)自系統(tǒng)的提示——“檢測(cè)到‘得物’刪除了視頻，已成功攔截”�？吹较到y(tǒng)提示的網(wǎng)友認(rèn)為，得物通過(guò)獲取手機(jī)權(quán)限對(duì)其所存儲(chǔ)的證據(jù)視頻進(jìn)行刪除。

11月13日下午兩點(diǎn)多，得物在微博發(fā)布《關(guān)于一位用戶(hù)反饋“華為手機(jī)提示得物刪除照片”的說(shuō)明》，對(duì)這起風(fēng)波予以回應(yīng)。

得物表示，其完全沒(méi)有任何動(dòng)力去做刪除用戶(hù)相冊(cè)等不合規(guī)的行為。對(duì)于用戶(hù)的海量視頻內(nèi)容，得物沒(méi)有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識(shí)別，甚至定向刪除。

隨后，得物再次發(fā)博對(duì)該事件進(jìn)行進(jìn)一步回應(yīng)稱(chēng)，得物App并未刪除用戶(hù)手機(jī)相冊(cè)的原視頻，而是刪除系統(tǒng)生成的臨時(shí)緩存文件，但被手機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)后，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截的通知。

得物還表示，在得到該用戶(hù)此次反饋后，得無(wú)已第一時(shí)間研究并優(yōu)化相關(guān)體驗(yàn)，以避免誤會(huì)的再度發(fā)生。值得一提的是，此次卷入刪除用戶(hù)視頻的風(fēng)波后，得物在首次回應(yīng)中提到，此前有多家媒體曾報(bào)道過(guò)國(guó)內(nèi)其他的知名App遇到的類(lèi)似情況，當(dāng)App對(duì)產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時(shí)，手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類(lèi)似的誤報(bào)。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，此前在別的應(yīng)用上的確曾上演過(guò)類(lèi)似的事件。去年1月，“vivo手機(jī)提示拼多多刪除照片”的消息便曾引發(fā)外界關(guān)注。彼時(shí)，有網(wǎng)友稱(chēng)其參加拼多多的邀請(qǐng)返現(xiàn)活動(dòng)，保存了相關(guān)的截圖證據(jù)，但拼多多疑似將其相冊(cè)里的照片證據(jù)進(jìn)行刪除，這一操作剛好被手機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)到并向網(wǎng)友發(fā)送了相關(guān)的系統(tǒng)提示。

不過(guò)，拼多多對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，用戶(hù)編輯圖片過(guò)程中，會(huì)生成一張起到“緩存”作用的圖片，系統(tǒng)刪除的圖片是用戶(hù)編輯前的原圖，但會(huì)保留編輯后發(fā)送的圖片，該操作會(huì)導(dǎo)致手機(jī)系統(tǒng)認(rèn)為App有刪除用戶(hù)圖片的行為。

同年10月，類(lèi)似的風(fēng)波又發(fā)生在豆瓣身上。彼時(shí)，一名網(wǎng)友曝光了“華為手機(jī)提示豆瓣App刪除用戶(hù)圖片”的消息。對(duì)于此次爭(zhēng)議，豆瓣解釋稱(chēng)是在網(wǎng)絡(luò)較差的環(huán)境下，系統(tǒng)誤將用戶(hù)上傳的圖片當(dāng)成緩存文件刪除導(dǎo)致的bug引起。

豆瓣還強(qiáng)調(diào)，在未獲用戶(hù)授予存儲(chǔ)權(quán)限的情況下，豆瓣任何場(chǎng)景下不會(huì)讀取用戶(hù)設(shè)備上的文件，且從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于類(lèi)似的情況，華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍?jiān)�表示，部分�?yīng)用確實(shí)會(huì)定期清理過(guò)期的圖片，但這不一定是惡意行為。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工程專(zhuān)業(yè)的人士指出，如果應(yīng)用獲得了手機(jī)系統(tǒng)相應(yīng)的存儲(chǔ)和相冊(cè)權(quán)限，是可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程刪除操作的，但導(dǎo)致系統(tǒng)彈出提示是應(yīng)用刪除臨時(shí)緩存誤報(bào)所致，還是由于應(yīng)用惡意刪除用戶(hù)資料所致，則需要進(jìn)一步調(diào)查。

曾多次卷入侵害用戶(hù)隱私爭(zhēng)議

雖然得物在此次說(shuō)明中強(qiáng)調(diào)，“為了讓用戶(hù)安心消費(fèi)，得物App一直將信息安全保障置于首位”，但這已不是得物首次陷入侵害用戶(hù)隱私的爭(zhēng)議之中。

早在2020年8月，工信部組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)一批手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，并督促企業(yè)對(duì)此進(jìn)行整改，其中得物因存在違規(guī)使用個(gè)人信息問(wèn)題被工信部“點(diǎn)名”。

去年4月，有網(wǎng)友就得物在后臺(tái)偷偷啟動(dòng)手機(jī)其他應(yīng)用，向相關(guān)部門(mén)發(fā)起投訴。據(jù)該網(wǎng)友在網(wǎng)站發(fā)布的投訴信息顯示，得物在手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行期間，試圖啟動(dòng)其包括手機(jī)公積金在內(nèi)的多個(gè)App，該網(wǎng)友認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了其隱私權(quán)，意在收集其部分個(gè)人信息。

與此同時(shí)，在黑貓投訴平臺(tái)上，得物目前的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過(guò)17．5萬(wàn)條。

當(dāng)雷達(dá)財(cái)經(jīng)在該平臺(tái)檢索“得物 隱私”關(guān)鍵詞時(shí)，可以檢索出多條投訴。

去年8月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映，自己收到聲稱(chēng)是得物合作理賠公司人員的電話，對(duì)方可以準(zhǔn)確地提供其包括姓名、電話、購(gòu)買(mǎi)商品、品牌型號(hào)等在內(nèi)的信息，因此消費(fèi)者認(rèn)為得物App涉嫌侵犯其個(gè)人信息。

在多次明確要求不要再打電話聯(lián)系時(shí)，該消費(fèi)者后續(xù)卻收到對(duì)方的電話“轟炸”，對(duì)其進(jìn)行騷擾、辱罵。

據(jù)該消費(fèi)者稱(chēng)，后續(xù)得物客服聯(lián)系他表示，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格把守用戶(hù)隱私，讓其平時(shí)少看沒(méi)用的網(wǎng)站。但消費(fèi)者對(duì)此并不認(rèn)可，稱(chēng)訂單信息是女朋友下的，留的是自己的收件信息，質(zhì)疑外包公司為何能對(duì)女友的訂單信息了如指掌。而在該投訴的評(píng)論區(qū)，也有多名網(wǎng)友反饋遇到了類(lèi)似的問(wèn)題，還有網(wǎng)友稱(chēng)其被騙了很多錢(qián)。

此外，黑貓投訴平臺(tái)上還有多名消費(fèi)者指出，當(dāng)換綁得物的賬號(hào)時(shí)，平臺(tái)要求用戶(hù)提供手持身份證照片。消費(fèi)者認(rèn)為，該行為對(duì)其個(gè)人隱私存在較大的隱患，涉嫌侵犯其個(gè)人隱私。

有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴(lài)程度很高，但是在當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)于個(gè)人隱私愈發(fā)注重的背景之下，各家應(yīng)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，不做侵害用戶(hù)隱私的事情，否則一旦證實(shí)存在相應(yīng)的行為，對(duì)于企業(yè)而言其信譽(yù)必將受到重創(chuàng)，還將受到相應(yīng)的處罰。

得物仍有諸多難題待解

此番卷入調(diào)取手機(jī)權(quán)限刪除用戶(hù)視頻的背后，得物還面臨股東撤場(chǎng)、增速放緩、產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑、被外界視為“炒作集中營(yíng)”等諸多難題。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，得物是由上海識(shí)裝信息科技有限公司打造的一款應(yīng)用。其實(shí)，得物最早并不叫現(xiàn)在的這個(gè)名字。自2015年創(chuàng)立以來(lái)，其一直以毒App出現(xiàn)在大眾視野中，直到2020年年初，得物才正式由原來(lái)的毒App升級(jí)而來(lái)。

天眼查顯示，得物目前累計(jì)共獲得過(guò)3輪融資。2018年10月，得物完成了自己的首輪融資。彼時(shí)，虎撲體育、動(dòng)域資本為得物的天使輪融資保駕護(hù)航。次年2月，得物的Pre－A輪融資迎來(lái)了普思資本、高榕資本、紅杉中國(guó)幾家投資機(jī)構(gòu)的加入，其中普思資本正是王思聰創(chuàng)辦的投資機(jī)構(gòu)。緊接著幾個(gè)月后，得物再獲得一輪融資，來(lái)自俄羅斯的風(fēng)投機(jī)構(gòu)DST Global成為了得物新一輪融資的投資方。

這輪融資完成后，得物的估值升至10億美元。不過(guò)，也有資本萌生去意。今年6月，據(jù)彭博社報(bào)道，彼時(shí)字節(jié)跳動(dòng)正討論出售其所持的潮流電商得物的少數(shù)股權(quán)，目前已就出售占比為個(gè)位數(shù)的得物股份進(jìn)行了談判。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)曾在此前的文章中提到，以毒App 2018年近2億的月GMV推算，當(dāng)年其GMV規(guī)模約在20億元左右。2019年，毒App的GMV大約在60億元至70億元。2020年，得物的GMV攀升至500億元，去年又進(jìn)一步達(dá)到800億元的水準(zhǔn)。

雖然整體來(lái)看，得物的GMV呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，但在經(jīng)歷前期的迅猛增長(zhǎng)之后，得物的增速已明顯放緩。與此同時(shí)，作為新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，得物一直以“鑒別服務(wù)開(kāi)創(chuàng)者，力保全新正品”的理念自居，但得物卻多次陷入有關(guān)質(zhì)量方面的質(zhì)疑。

2019年7月，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的“2019年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示，得物App由于平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購(gòu)買(mǎi)指數(shù)低于0．4，獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)。2020年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》曾指出，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。今年1月，得物又被央視“點(diǎn)名”。

彼時(shí)，央視的《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曝光了直播電商產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果，其中得物高達(dá)50％的抽樣不合格率讓其成為了外界關(guān)注的焦點(diǎn)。官網(wǎng)顯示，得物平臺(tái)上的商品涵蓋球鞋、服裝、手表、服飾、奢侈品等品類(lèi)，目前得物的線上鑒別量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)起。

接二連三有關(guān)商品質(zhì)量及正偽等方面的質(zhì)疑，對(duì)于聲稱(chēng)“每件商品都經(jīng)過(guò)獨(dú)立查驗(yàn)和多重鑒別，以確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品為全新無(wú)瑕疵的正品”的得物來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。

此外，Z時(shí)代的消費(fèi)背景之下，消費(fèi)者對(duì)于鞋、潮玩等商品的追求愈發(fā)多樣，但前述類(lèi)目的商品，往往存在供不及求、利潤(rùn)空間大等特性，這便導(dǎo)致惡意囤積商品、“炒鞋”、“炒潮玩”的亂象越來(lái)越多。而作為該類(lèi)商品主要交易平臺(tái)之一的得物，雖然多次表示抬價(jià)銷(xiāo)售系商家個(gè)人行為，但得物仍不可避免地被外界視為滋生炒作的溫床之一。面對(duì)諸多待解的難題，得物未來(lái)將何去何從？

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       原文標(biāo)題 : 得物被指刪除用戶(hù)視頻，隱私風(fēng)波外仍有諸多難題待解