以“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”為主題的2020年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周正式開幕。騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊參加了由中央網(wǎng)信辦社會局主辦的“提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間”分論壇，并作為唯一的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表發(fā)表演講，現(xiàn)場分享了騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護中的落地實踐與探索成果，以及對引導未成年人健康上網(wǎng)的思考，呼吁社會各界攜手共建未成年人“清朗網(wǎng)絡(luò)空間”。

三年探索積累 打造未成年人守護的“產(chǎn)品雙引擎”

鄭磊首先介紹了騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護中的“產(chǎn)品雙引擎”：自2017年起，騰訊把未成年人守護上升到公司戰(zhàn)略的高度，在游戲內(nèi)推出健康系統(tǒng)，對未成年人游戲賬號執(zhí)行嚴格的限制規(guī)則。在游戲外則推出成長守護平臺，幫助家長了解、管理孩子的游戲行為。

2017年，騰訊游戲《王者榮耀》率先接入“健康系統(tǒng)”，對未成年人執(zhí)行嚴格的游戲時長限制，例如未滿13歲的未成年人每天只能玩1小時，這是國內(nèi)游戲行業(yè)首個由企業(yè)自發(fā)上線的防沉迷措施。2018年開始，騰訊對健康系統(tǒng)進行逐步升級，包括接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，強化全部用戶實名驗證，并積極落實后來國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱防沉迷新規(guī)）要求。截止目前，騰訊旗下123款移動游戲產(chǎn)品完成防沉迷新規(guī)接入工作，在新規(guī)的要求下，未成年人每天限玩1．5小時，法定節(jié)假日限玩3小時。8歲以下用戶無法充值，8歲以上未成年人單次和每月充值也有明確上限。

今年6月17日起，騰訊游戲的未成年人保護正式升級到3．0階段，在對未成年人“限玩、限充、宵禁”的基礎(chǔ)上，針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴大人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍：通過在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場景中發(fā)起人臉識別驗證，對疑似未成年人的用戶進行甄別與管理。目前，騰訊旗下已有123款移動游戲產(chǎn)品在登錄環(huán)節(jié)，87款在支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)人臉識別驗證，后續(xù)將在騰訊運營的全部手游產(chǎn)品中生效。

該措施上線之后，截至8月底，平均每天有541萬個帳號在登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證，1．3萬個帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證。因為拒絕或未通過驗證，登錄環(huán)節(jié)有89．05％的用戶被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有82．62％的用戶被攔截了充值行為。

為了更全方位守護未成年人的線上數(shù)字生活，騰訊通過“成長守護平臺”幫助家長、老師了解孩子的游戲時間與消費。當發(fā)現(xiàn)孩子的游戲時長過長，或出現(xiàn)非理性游戲消費行為時，家長可以管理孩子的游戲時間，并使用“一鍵禁玩”、“一鍵禁充”功能。目前，成長守護平臺覆蓋了20000款微信小游戲和QQ小游戲，以及騰訊視頻、NOW直播。實現(xiàn)了由單一游戲管理，向騰訊系泛娛樂時間管理的跨越。騰訊成長守護平臺上線至今，已經(jīng)有超過3000萬用戶，微信公眾號粉絲超過2500萬，單篇文章閱讀數(shù)量超過100萬人次。

積極深入思考 持續(xù)探索未成年保護的新方式

隨著00后數(shù)字原住民的成長，他們的網(wǎng)絡(luò)使用問題，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲問題，得到了越來越多社會的關(guān)切。通過與大量一線用戶溝通交流，成長守護團隊發(fā)現(xiàn)，在當今數(shù)字時代，人類的每一代都比上一代更加數(shù)字化。鄭磊表示，孩子們需要學會如何與網(wǎng)絡(luò)相處，父母們更要學會如何與孩子誠懇的溝通，成為更好的家長。

因此，成長守護平臺提供了諸如“給家長的游戲指引”、“家長課堂”等資源，在主管部門游戲適齡提示的框架下，通過網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程與家庭教育課程助力家長理解家庭教育，了解親子溝通的重要性。同時，為了保護未成年人健康與適度上網(wǎng)，提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，基于騰訊游戲的“追夢計劃”，更深入地探索游戲的社會價值，比如推出了傳承傳統(tǒng)文化的《折扇》《榫接卯和》等，以及致力于幫助貧困地區(qū)年輕人提升職業(yè)技能的《普通話小鎮(zhèn)》等游戲作品。

另外，騰訊還面向6－18歲的青少年，上線了主打游戲化學習的騰訊扣叮在線編程教育平臺，讓青少年們在寓教于樂的形式中對知識產(chǎn)生興趣；推出DN．A數(shù)字原住民計劃，提供科學的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程和學習工具；持續(xù)開展“護苗行動?網(wǎng)絡(luò)安全課”進校園活動，提升更多孩子的網(wǎng)絡(luò)安全意識。

匯集各界力量 共創(chuàng)共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間

“獨行快，眾行遠。只有更多人攜手共創(chuàng)共建，在未成年人守護領(lǐng)域才能匯集更多力量，讓生態(tài)繁茂�！编嵗谔岬�，因此在行業(yè)協(xié)會的指導下，騰訊連續(xù)兩年舉辦“未成年人守護生態(tài)共建大會”、與華為、OPPO、Vivo、小米、三星5家硬件廠商，網(wǎng)易、完美、盛趣、創(chuàng)夢天地等10家游戲企業(yè)，共同探討如何更好的協(xié)力，保護未成年人的健康線上生活。

今年7月，騰訊和聯(lián)合國兒基會共同發(fā)起“洞見未來：我為數(shù)字權(quán)益代言”活動。鄭磊回憶道“當我和青年代表通過騰訊會議，跨越年齡、跨越地域共同討論‘青少年如何善用網(wǎng)絡(luò)’這一問題的時候，我深刻的感受到‘互聯(lián)網(wǎng)原住民’來解決自己的問題時，所迸發(fā)的智慧與力量。”

鄭磊表示， 打造“未成年人健康線上生活”是騰訊義不容辭的責任與使命。未來騰訊將持續(xù)發(fā)力，攜手社會各界力量，共同構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。