一天之內(nèi)收到大量的騷擾電話(huà)、廣告推銷(xiāo)、垃圾短信，是長(zhǎng)久以來(lái)困擾用戶(hù)的一大頑疾。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)。手機(jī)讓人們獲取信息觸手可及，也帶來(lái)很多相關(guān)困擾。騷擾電話(huà)、“呼死你”、商家廣告短信、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)等已經(jīng)嚴(yán)重影響到人們正常的生活和工作。便利的信息也是雙刃劍，大量個(gè)人隱私的泄漏讓不法商家有機(jī)可乘。

2018年5月25日，歐盟頒布《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（簡(jiǎn)稱(chēng)GDPR），讓個(gè)人信息保護(hù)上升到國(guó)家法律層面。

不同的渠道，相同的騷擾

在上海工作的劉峰（化名）先生，每天都能收到各種不同的騷擾電話(huà)。有時(shí)一天半個(gè)小時(shí)之內(nèi)甚至能接收到十幾個(gè)到二十幾個(gè)不同電話(huà)號(hào)碼的騷擾，回?fù)軄?lái)電電話(huà)卻顯示為空號(hào)。為此劉先生致電手機(jī)號(hào)所在運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)客服，中國(guó)移動(dòng)表示目前沒(méi)有辦法進(jìn)行攔截，如果運(yùn)營(yíng)商方面實(shí)施攔截行為將會(huì)影響客戶(hù)正常的通信，并建議劉先生下載一個(gè)安全軟件進(jìn)行攔截。

實(shí)際上，在“呼死你”軟件的攻勢(shì)下，任何第三方攔截軟件都是無(wú)效的。因?yàn)槊看瓮ㄟ^(guò)“呼死你”平臺(tái)的來(lái)電電話(huà)號(hào)碼都是隨機(jī)的，任意顯示。

“呼死你”又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)電話(huà)自動(dòng)追呼系統(tǒng)或者手機(jī)轟炸軟件，利用通信費(fèi)低廉的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)作為呼叫平臺(tái)。近幾年“呼死你”相關(guān)案件層出不窮，鋪天蓋地，一直無(wú)法得到根治�！昂羲滥恪避浖�制作成本低廉，獲取渠道容易，已經(jīng)成為滋生非法敲詐、勒索、催債、詐騙、惡意報(bào)復(fù)的土壤。

根據(jù)近期人民網(wǎng)的報(bào)道，很多被騷擾用戶(hù)不間斷的收到各種電話(huà)，一天呼入上萬(wàn)個(gè)電話(huà)。隨后用戶(hù)被要求轉(zhuǎn)賬或者遭遇催債。用戶(hù)遇到這種情況往往只能辦理緊急停機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員劉興亮告訴藍(lán)鯨TMT記者，“呼死你”通常是一種黑色產(chǎn)業(yè)鏈，像催債、糾紛等等會(huì)以這種模擬撥號(hào)的騷擾方式達(dá)到目的�！昂羲滥恪避浖�還可以模擬境外的電話(huà)，除了三大運(yùn)營(yíng)商以外虛擬運(yùn)營(yíng)商“實(shí)名制”相關(guān)漏洞也間接造成一些非法行為。同時(shí)很多境外的黑產(chǎn)基站都設(shè)置在東南亞，運(yùn)營(yíng)商很難進(jìn)行追責(zé)。

“呼死你”這樣的惡性改號(hào)軟件實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙隱蔽性高，犯罪分子詐騙之后廢棄相關(guān)電話(huà)號(hào)碼，或者遭到運(yùn)營(yíng)商的“封號(hào)”。但是很多相關(guān)犯罪分子仍然置之法外，造成治標(biāo)不治本。

另一方面，生活中絕大部分用戶(hù)可能還會(huì)收到來(lái)自商家的“騷擾”。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)、購(gòu)物、使用網(wǎng)絡(luò)支付以后，相關(guān)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)許可不停地給用戶(hù)打電話(huà)，發(fā)送短信廣告進(jìn)行推銷(xiāo)。而我們看到的很多號(hào)碼都是使用類(lèi)似于“呼死你”技術(shù)顯示的假號(hào)碼。某種意義上來(lái)說(shuō)，也算“惡意騷擾”的一種。

由于“惡意騷擾”難以治理、鑒別，且涉及到不同運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)，那么是否意味著運(yùn)營(yíng)商在管理監(jiān)督的過(guò)程中承擔(dān)次要責(zé)任，處于次要位置呢？

跨運(yùn)營(yíng)商行為，需要從源頭解決

360網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家裴智勇對(duì)記者說(shuō)，從技術(shù)的角度講，“呼死你”技術(shù)實(shí)際上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入通信網(wǎng)絡(luò)，再通過(guò)通信信道到達(dá)用戶(hù)手機(jī)上。無(wú)論是改號(hào)軟件還是“呼死你”軟件都需要運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)接入點(diǎn)，而接入點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)商向軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)平臺(tái)開(kāi)放的。

對(duì)于普通的安全廠商來(lái)說(shuō)，對(duì)改號(hào)軟件是無(wú)能為力，毫無(wú)辦法的。除非運(yùn)營(yíng)商可以提供網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。然而，運(yùn)營(yíng)商一側(cè)卻能很容易識(shí)別出同一用戶(hù)不斷的接到呼叫電話(huà)，進(jìn)而防止“惡意騷擾”。只要把互聯(lián)網(wǎng)到通信網(wǎng)的接入點(diǎn)斷掉，就可以防止“呼死你”以及改號(hào)軟件平臺(tái)電話(huà)的呼出。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在一些業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景中是合法的，“呼死你”和改號(hào)軟件只是惡意的使用了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向普通人撥打電話(huà)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，由于涉及到主叫、被叫，以及三大運(yùn)營(yíng)商不同的通信網(wǎng)絡(luò)。讓很多受害者不知道是哪一方的責(zé)任。

舉個(gè)例子，當(dāng)不法犯罪分子通過(guò)任意顯號(hào)、改號(hào)軟件從互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的通信網(wǎng)絡(luò)接入，打到電信、聯(lián)通用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼上。責(zé)任人在中國(guó)移動(dòng)的一方，而不在于被叫用戶(hù)一方的運(yùn)營(yíng)商。同樣，主叫在電信、聯(lián)通一方，呼叫中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)，主要責(zé)任人在電信、聯(lián)通一方。

“源頭運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任對(duì)接入通信網(wǎng)絡(luò)的假號(hào)碼、不合理號(hào)碼進(jìn)行甄別刪除，并從接入方切掉網(wǎng)絡(luò)電話(huà)�！蓖ㄐ欧治鰩煾读翆�(duì)記者說(shuō)，“由于通過(guò)改號(hào)軟件撥出的號(hào)碼是偽裝別人的號(hào)碼，所以運(yùn)營(yíng)商通過(guò)停號(hào)并不能夠真正的解決問(wèn)題，甚至可能停錯(cuò)正常用戶(hù)的號(hào)碼。所以根本的解決方法是從主叫運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)追溯到哪里接入的�！�

據(jù)了解，目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)切斷一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)偽裝110、10086等假冒公安、客服的電話(huà)。然而，顯示普通電話(huà)號(hào)碼的部分仍然存在空缺，造成監(jiān)管漏洞。

一位從業(yè)人員表示，騷擾電話(huà)均通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，每一家的收益可能不高，不過(guò)整體訴求疊加在一起，總體收益相當(dāng)可觀。運(yùn)營(yíng)商本著多一事不如少一事的心態(tài)對(duì)很多騷擾電話(huà)“無(wú)作為”。運(yùn)營(yíng)商在其中需要承擔(dān)很大的管理責(zé)任。

各種界定不清晰，相關(guān)追責(zé)有待健全

然而，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的惡意騷擾事件，不構(gòu)成刑罰，不能夠立案�！岸ㄐ淌掳讣�稍微有些難度�！敝袊�(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧說(shuō)。盡管，類(lèi)似于“呼死你”、改號(hào)軟件不論以何種情形使用，均涉嫌違法，即侵犯了被叫用戶(hù)的生活安寧。大部分僅僅涉嫌騷擾，適合進(jìn)行民事起訴。

在我國(guó)《刑法修正案》規(guī)定，對(duì)于履行職責(zé)或者提供服務(wù)中獲得公民個(gè)人信息并構(gòu)成犯罪的者從重處罰，加大了對(duì)非法出售、提供、獲取公民個(gè)人信息等侵害個(gè)人信息的行為打擊力度，強(qiáng)化了信息管理者的安全管理義務(wù)。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行收集或者使用個(gè)人信息的目的、方式及氛圍等相關(guān)情況，需向消費(fèi)者表明且征得其同意，并且不能在違背法定或者約定的收集使用要求�！峨娦藕突ヂ�(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》也規(guī)定了收集用戶(hù)信息需要經(jīng)過(guò)同意。

盡管有相關(guān)規(guī)定，實(shí)際上仍然停留在文件形式。具體誰(shuí)來(lái)落實(shí)，怎樣處罰，處罰的額度，哪個(gè)具體的執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法，沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際的操作層面。”通信分析師付亮說(shuō)。

惡意騷擾屬于典型的非應(yīng)邀電話(huà)、短信。在美國(guó)、新加坡、英國(guó)、加拿大等國(guó)家已經(jīng)明確規(guī)定了騷擾電話(huà)懲罰措施，通過(guò)對(duì)商家的發(fā)送行為進(jìn)行分析，計(jì)算出總共發(fā)送的條數(shù)，根據(jù)乘以每條罰款的金額算出罰款總額。比如美國(guó)制定了《電話(huà)用戶(hù)保護(hù)法》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)則》、《拒絕來(lái)電實(shí)施法》等法律，用戶(hù)可以申請(qǐng)是否接受商家的價(jià)格提醒。違反者每一條短信罰款1．1萬(wàn)美元，加拿大每條罰款1．5萬(wàn)加元，新加坡每條罰款1萬(wàn)新加坡元。正是嚴(yán)苛的法律從商家一側(cè)有效的防范了騷擾信息的泛濫。

付亮表示，現(xiàn)在很多行為屬于商家的擾騷電話(huà)，打擊騷擾電話(huà)的行為，需要主要打擊主叫平臺(tái)以及受益的商家。需要有關(guān)部門(mén)找到到服務(wù)商并直接對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰，運(yùn)營(yíng)商也可以把相關(guān)違規(guī)的號(hào)碼停號(hào)。工商管理、公安部門(mén)、通信管理部門(mén)需要有一家牽頭，直接懲罰撥打電話(huà)或者通過(guò)撥打電話(huà)的受益人，才能更好的落實(shí)以及追責(zé)。

此外，隨著國(guó)外對(duì)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息泄漏的管理趨嚴(yán)，從網(wǎng)絡(luò)端泄漏的個(gè)人信息將會(huì)受到重罰，也防堵了一部分電話(huà)惡意騷擾。但在運(yùn)營(yíng)商層面，保護(hù)個(gè)人信息不受侵犯，以及對(duì)相關(guān)騷擾行為進(jìn)行追責(zé)、整治，同樣刻不容緩。