圖源：通義萬(wàn)相

作者 | 楊蓁

審核 | 旭陽(yáng)

一場(chǎng)轟轟烈烈、影響深遠(yuǎn)的文旅行業(yè)數(shù)智躍遷已行至關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?023年，我們見(jiàn)證了數(shù)字科技的爆發(fā)，在全球經(jīng)濟(jì)的陰霾中，數(shù)字科技打開(kāi)了新的天空。數(shù)字科技無(wú)論是在生產(chǎn)還是消費(fèi)、無(wú)論是在產(chǎn)業(yè)還是金融領(lǐng)域，都驅(qū)動(dòng)著新的投資、新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的增長(zhǎng)。

近日，“數(shù)字生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能——2024零壹智庫(kù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)年會(huì)”在線上隆重召開(kāi)。本次會(huì)議由零壹智庫(kù)主辦，中國(guó)科技體制改革研究會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究小組、香港科技大學(xué)數(shù)字金融實(shí)驗(yàn)室、香港科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)應(yīng)用研究中心、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)銀行業(yè)研究中心、上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室提供學(xué)術(shù)支持，龍馬智芯提供技術(shù)支持。

后疫情時(shí)代，文化和旅游已成為數(shù)字科技的重要應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)文旅數(shù)智化正當(dāng)其時(shí)、正當(dāng)其勢(shì)。在本次會(huì)議上，同程研究院首席研究員程超功分析現(xiàn)狀、研判趨勢(shì)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，就文旅數(shù)智化發(fā)展新局面進(jìn)行了深入探討。

 01 文旅數(shù)智化重點(diǎn)

正由消費(fèi)端往產(chǎn)業(yè)端轉(zhuǎn)移

程超功表示，文旅數(shù)智化正邁入新階段，主要體現(xiàn)為從消費(fèi)端的數(shù)智化轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)端的數(shù)智化。

1999-2019年，是中國(guó)文旅行業(yè)加速擁抱線上消費(fèi)的二十年�；ヂ�(lián)網(wǎng)從快速崛起到遍地開(kāi)花，其在消費(fèi)端的發(fā)展也從萌芽步入成熟，通過(guò)將線下出行、休閑等場(chǎng)景搬到線上，實(shí)現(xiàn)了文旅相關(guān)消費(fèi)由線下往線上的轉(zhuǎn)移。

從演進(jìn)路徑來(lái)看，線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，伴隨數(shù)字化應(yīng)用的訴求不斷增強(qiáng)，文旅行業(yè)紛紛打造移動(dòng)端的智能解決方案，平臺(tái)化趨勢(shì)顯現(xiàn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的集體進(jìn)程已經(jīng)開(kāi)啟并加速滲透到消費(fèi)端。

例如，早期人們出行往往需要依賴于售票廳、車站、景點(diǎn)窗口等線下渠道購(gòu)票，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票逐漸成為旅客購(gòu)票的主要渠道。自12306、多家航司官方平臺(tái)以及攜程等各大文旅企業(yè)APP上線之后，我們基本告別了“人肉購(gòu)票”時(shí)代。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，盡管疫情三年旅游業(yè)受到重創(chuàng)，但是在線旅游的滲透率呈現(xiàn)穩(wěn)步提升的態(tài)勢(shì)，預(yù)期達(dá)到60%，和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家同業(yè)水平接近，甚至在移動(dòng)端的某些業(yè)態(tài)上已經(jīng)超過(guò)了歐洲的一些市場(chǎng)�？梢钥闯�，文旅行業(yè)消費(fèi)端的數(shù)智化已經(jīng)步入“深水區(qū)”。

圖1 2015年至2024年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)與預(yù)測(cè)

來(lái)源：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2023》

程超功認(rèn)為，文旅行業(yè)發(fā)展重心已轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)端的數(shù)智化部署。標(biāo)志之一是整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)智新基建逐步完善。在前述階段，盡管諸多企業(yè)已拓展線上渠道，但仍然存在很多傳統(tǒng)文旅消費(fèi)場(chǎng)景，如景區(qū)游客中心、客運(yùn)站等，數(shù)字化布局還處于初級(jí)階段。

當(dāng)前，整個(gè)OTP（在線旅行服務(wù)平臺(tái)）以及其他文旅企業(yè)都在加快數(shù)字化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，我們可以從Saas的推廣應(yīng)用中窺得一斑。加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的覆蓋工作使得景點(diǎn)、旅游服務(wù)企業(yè)、餐飲門店、傳媒企業(yè)、交通客運(yùn)企業(yè)、酒店、消費(fèi)者等眾多參與方實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)互聯(lián)互通。

第二就是對(duì)數(shù)智化生態(tài)的構(gòu)建與維護(hù)重視程度明顯加深。過(guò)去幾年，各文旅企業(yè)傾向于關(guān)注自身數(shù)智化的升級(jí)和改造，但獨(dú)木難支，產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)勢(shì)在必行�，F(xiàn)階段，產(chǎn)業(yè)整體更側(cè)重于先以大平臺(tái)、大企業(yè)為主建立生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)業(yè)鏈的初始化改造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游高效配套。

 02 文旅數(shù)智化迎來(lái)

新節(jié)奏、新場(chǎng)景、新生態(tài)

一場(chǎng)轟轟烈烈、影響深遠(yuǎn)的文旅行業(yè)數(shù)智躍遷已行至關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在把握新發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，程超功表示文旅數(shù)智化有三大新趨勢(shì)值得關(guān)注。

第一，疫情加速了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的步伐。

“無(wú)預(yù)約不出游”就是倒逼文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)后的一個(gè)新常態(tài)�，F(xiàn)下，將近全部的五A級(jí)景區(qū)已基本實(shí)行分時(shí)段預(yù)約旅游制，95%左右授權(quán)第三方預(yù)約通道。就預(yù)約端口的搭建方式來(lái)看，雖然部分通過(guò)自研，部分依靠第三方開(kāi)發(fā)，但究其實(shí)效都是在基建上進(jìn)行數(shù)字化改造，推動(dòng)文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化飛躍。

其次是智能化改造施工提速，全面協(xié)調(diào)的智能運(yùn)營(yíng)普及。經(jīng)過(guò)疫情三年，關(guān)鍵文旅服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)能夠全面應(yīng)用于景區(qū)的管理，從而更有效地提供更優(yōu)質(zhì)的游客體驗(yàn)，比如及時(shí)監(jiān)測(cè)客流量避免過(guò)度聚集、提示等待時(shí)長(zhǎng)減少排隊(duì)客訴等。

保障運(yùn)營(yíng)效率也是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)智化變革的重要誘因。疫情時(shí)期經(jīng)濟(jì)吃緊的文旅企業(yè)不在少數(shù)，用AI代替人工實(shí)現(xiàn)降本增效是這些企業(yè)的普遍選擇。通過(guò)前中后臺(tái)全流程數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化等提高運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提高自身盈利水平。

第二，文旅數(shù)智化應(yīng)用新場(chǎng)景層出不窮。

過(guò)去三年涌現(xiàn)了多個(gè)新技術(shù)潮流，從區(qū)塊鏈到元宇宙再到AI，技術(shù)趨勢(shì)的改變?cè)谖穆孟嚓P(guān)的技術(shù)應(yīng)用上同樣有所體現(xiàn)。比如內(nèi)容層面的創(chuàng)新——沉浸式體驗(yàn)已被廣泛應(yīng)用于博物館、旅游演藝活動(dòng)中。

云體驗(yàn)仍然是內(nèi)容發(fā)展的一個(gè)重要方向，相較于傳統(tǒng)僅憑借獲取景點(diǎn)圖文信息來(lái)制定出游計(jì)劃，借助360實(shí)拍和VR全景制作的720云全景VR智慧旅游平臺(tái)可為用戶提供一種“身臨其境”的虛擬旅游體驗(yàn)，使其出行路線決策更加直觀化、更具有種草效應(yīng)。

住/行/購(gòu)相關(guān)數(shù)智化創(chuàng)新場(chǎng)景也正在崛起。部分機(jī)場(chǎng)開(kāi)發(fā)出的小程序具有室內(nèi)地圖導(dǎo)航、商貿(mào)餐飲導(dǎo)航以及線上訂餐購(gòu)物等功能，一些大型的酒店平臺(tái)也與其周邊商戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，如以房間電視為載體，通過(guò)引入周邊商業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造一些新的消費(fèi)場(chǎng)景。

后端運(yùn)營(yíng)管控與前端智能化服務(wù)的打通已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域，尤其是酒店行業(yè)，已基本實(shí)現(xiàn)全屋智能，客人預(yù)訂和入住可以通過(guò)機(jī)器人導(dǎo)辦，入住后還能夠用語(yǔ)音助手控制客房?jī)?nèi)的各種設(shè)備，享受更加便捷的服務(wù)。

此外，還可實(shí)現(xiàn)客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)完成客房清潔、維修等工作，甚至連布草的清洗，都可以通過(guò)掃描其上二維碼獲知相關(guān)洗滌信息。

NET數(shù)字藏品賦能文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為時(shí)下熱點(diǎn)。許多文旅單位搶抓機(jī)遇，通過(guò)將實(shí)體文旅優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式交易創(chuàng)收。

數(shù)字藏品在傳播推廣文旅產(chǎn)業(yè)IP、發(fā)揮商業(yè)價(jià)值上潛力無(wú)限，但由于目前國(guó)內(nèi)數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值定位存在法律空白也尚未形成完整的價(jià)值規(guī)律，我們對(duì)數(shù)字藏品的發(fā)展，仍需持審慎態(tài)度。

第三，文旅數(shù)智生態(tài)圈建設(shè)如火如荼。

大平臺(tái)普遍具有產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)智化雄心，在文旅行業(yè)同樣如此。

住宿產(chǎn)業(yè)共享智慧云未來(lái)。以同程為例，旗下藝龍酒店科技不僅有自己的PMS矩陣，還借助PMS品牌持續(xù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈，從民宿到高端、中小、甚至是單體酒店，都有相應(yīng)的PMS子品牌覆蓋。同時(shí)，在后端的運(yùn)營(yíng)上，比如智慧布草等，都使用了自己的品牌和技術(shù)。

并且，酒店的采購(gòu)系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)線上采購(gòu)而外，也與前端（即面向C端的客房銷售）聯(lián)通，允許企業(yè)用住房權(quán)益來(lái)抵扣采購(gòu)物資的資金。住宿產(chǎn)業(yè)的智慧云生態(tài)價(jià)值正在逐步被挖掘出來(lái)。

交通票務(wù)迎來(lái)Saas新時(shí)代。交通部“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)提出支持交通票務(wù)一體化發(fā)展，在這樣的背景下，Saas的應(yīng)用是必備的。

Saas的普及一方面對(duì)內(nèi)支持交通運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)查詢及高效的業(yè)務(wù)管理，另一方面也加強(qiáng)航運(yùn)、鐵路、公路的聯(lián)合協(xié)作，提高了聯(lián)運(yùn)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力。

旅行社3.0業(yè)態(tài)誕生。當(dāng)下，如同程、攜程、途牛等旅行社不僅將業(yè)務(wù)“搬”到線上，也著力建設(shè)平臺(tái)生態(tài)。通過(guò)吸引各區(qū)域、各行業(yè)商戶入駐，省去諸多外聯(lián)環(huán)節(jié)，也減少人力資源的投入。

除了大平臺(tái)以外，大部分強(qiáng)勢(shì)企業(yè)也將數(shù)智化作為初始的經(jīng)營(yíng)“護(hù)城河”。這個(gè)趨勢(shì)在酒店行業(yè)較為明顯，首先體現(xiàn)在這些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)自建的數(shù)智化系統(tǒng)從封閉走向開(kāi)放。

比如華住集團(tuán)，作為中國(guó)頭部的酒店集團(tuán),已開(kāi)始著手建立自己的數(shù)字化生態(tài)，其內(nèi)部智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)早期僅服務(wù)于用戶及加盟店，但現(xiàn)在也對(duì)OTA、線下的服務(wù)商開(kāi)放。

其次是與大平臺(tái)的競(jìng)合呈現(xiàn)新局面，像同程、攜程等大OTA與華住這樣的頭部住宿平臺(tái)并非是對(duì)立關(guān)系，其在會(huì)員業(yè)務(wù)上也開(kāi)展多樣化的深度合作，例如在各自的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益打通、積分兌換等方面。

另外，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)也通過(guò)轉(zhuǎn)變角色，從“淘金者”到“擺渡人”，從單純出售系統(tǒng)/技術(shù)到幫助合作伙伴完成數(shù)智化改造，強(qiáng)化自身生態(tài)圈“數(shù)智護(hù)城河”的價(jià)值。

 03 

文旅數(shù)智化發(fā)展的六大展望

對(duì)于2024年文旅數(shù)智化的發(fā)展，程超功給予了六大展望。

第一，旅游業(yè)垂直大模型迎來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用新高潮。

大模型成為時(shí)下當(dāng)之無(wú)愧的風(fēng)口，眾多旅游企業(yè)也躍躍欲試，攜程已于2023年7月推出旅游業(yè)第一個(gè)垂直大模型——“攜程問(wèn)道”，同程也開(kāi)始進(jìn)行大模型布局。

AI技術(shù)的引入為旅游業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和發(fā)展空間，隨著旅游業(yè)的高速?gòu)?fù)蘇，積極擁抱大模型的趨勢(shì)將在2024年持續(xù)，會(huì)有更多企業(yè)入局。

第二，產(chǎn)業(yè)鏈端數(shù)智化升級(jí)繼續(xù)深入旅游出行的“毛細(xì)血管”。

2024年，隨著旅游行業(yè)消費(fèi)回歸增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈端數(shù)智化升級(jí)仍將持續(xù)。許多行業(yè)，如前面提到的旅行社行業(yè)，可以通過(guò)不斷的數(shù)智化升級(jí)改造降本增效，并在正反饋的激勵(lì)下繼續(xù)數(shù)智進(jìn)階。

此外，交通票務(wù)層面數(shù)智化還在初級(jí)階段，有待實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)互通。

第三，數(shù)智化生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度持續(xù)上升。

頭部企業(yè)都在圍繞自身建設(shè)生態(tài)圈，各生態(tài)圈在發(fā)展時(shí)不可避免會(huì)涉及到一些利益爭(zhēng)奪，跑馬圈內(nèi)的情況也會(huì)存在，但就整體情況而言，生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)越來(lái)越激烈。

第四，數(shù)智化新技術(shù)在文旅產(chǎn)品創(chuàng)新和場(chǎng)景創(chuàng)新中將發(fā)揮更大作用。

在內(nèi)容、場(chǎng)景創(chuàng)新上，數(shù)字化、智能化等可以發(fā)揮的空間很大，聚合吃、住、行、游、購(gòu)、娛消費(fèi)全場(chǎng)景，提供最具科技特色和文化氛圍的數(shù)智化體驗(yàn)，如實(shí)現(xiàn)一體化免稅購(gòu)物等。

第五，數(shù)智化賦能文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從“大刀闊斧”到“精雕細(xì)琢”。

文旅產(chǎn)業(yè)破舊立新式的數(shù)智化工作已大體完成，還有一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題亟待解決。例如，當(dāng)前不同生態(tài)圈、不同業(yè)態(tài)之間尚未完全聯(lián)動(dòng)，隨著新階段數(shù)據(jù)成為更加關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的重要性將更加突出。

第六，“適老化”與數(shù)智化兩大趨勢(shì)融合。

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到深度老齡化的階段，在全民旅游時(shí)代，老年人如何出行成為關(guān)鍵問(wèn)題。為補(bǔ)足老年人出游保障短板，文旅企業(yè)以解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”為導(dǎo)向，聚焦老年人出游場(chǎng)景，提供智能化的適老功能，方便銀發(fā)群體的旅游出行和文旅需求。

       原文標(biāo)題 : 文旅“狂卷”背后：數(shù)智化重點(diǎn)正在轉(zhuǎn)移